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COMMENT PRENDRE SOIN DE NOS PATIENTS
Ce qui nous unit, ce sont les patients. Car leur santé est notre priorité. Mais le paysage des soins de santé est sous pression et les besoins des patients en matière de soins de santé évoluent également. Comme les autres prestataires de soins de santé, les pharmaciens tiennent compte de ce contexte. Les pharmaciens prennent soin plus que jamais de la santé, non seulement de manière curative, mais aussi de manière préventive. Dans l’officine comme en dehors, les pharmaciens Multipharma participent déjà à la création des soins de demain.
3.1
Le pharmacien, le prestataire de soins de santé le plus accessible
3.1.1
Des conseils de santé accessibles
Pour mieux répondre aux besoins concrets de ses patients, Multipharma estime qu’il est essentiel de bien les écouter. À la demande de Multipharma, le bureau d’études iVOX mène donc chaque année une enquête sur les attentes concrètes des patients belges vis-à-vis de leur pharmacien.
Une des conclusions les plus marquantes de l’étude en 2023 est que les patients considèrent leur pharmacien comme un
« conseiller important en matière de santé » et comme le prestataire de soins de santé le plus accessible.
Plus de la moitié des Belges estiment que le rôle de ce professionnel ne doit pas se limiter uniquement à délivrer des médicaments et d’autres produits de santé et de soins.
Près de 55 % indiquent se rendre en pharmacie pour recevoir des conseils sur un problème (mineur) de santé. Ce pourcentage est beaucoup plus élevé à Bruxelles (67 %) qu’en Flandre et en Wallonie.
Une des raisons avancées est que le pharmacien est considéré comme le prestataire de soins de santé de première ligne le plus accessible (48,5 % des personnes interrogées).
3.1.2
Toujours une pharmacie à proximité
L’enquête iVOX a également montré que les patients belges étaient fidèles à leur pharmacien et à leur pharmacie. Pas moins de 44 % se rendent tous les mois dans une officine. Près de 70 % des clients de pharmacie ont même un pharmacien habituel.
Avec 4.714 pharmacies (source : Sirius Insight 2023), la Belgique possède toujours un des réseaux de pharmacies les plus denses. Grâce à son vaste réseau de 243 pharmacies stratégiquement situées, Multipharma peut apporter une réponse optimale aux besoins de proximité des patients belges. Dans les grandes villes comme Mons, Namur, Liège, Bruxelles et Anvers, il y a toujours une pharmacie Multipharma à proximité.
3.1.3
Réserver facilement des médicaments et des produits via l’application ou le site web Multipharma
Multipharma met par ailleurs un point d’honneur à être aussi accessible que possible pour ses patients, et ce via différents canaux. Avec l’application Multipharma ou la réservation en ligne (multipharma.be) , les patients peuvent réserver les produits et médicaments dont ils ont besoin (avec ou sans ordonnance) de manière sûre et accessible. Dès que la commande est prête, le patient reçoit un e-mail indiquant que le médicament réservé peut être retiré à la pharmacie, où le pharmacien pourra lui fournir des conseils de santé personnalisés en complément. En 2023, Multipharma a enregistré plus de 15.000 réservations en ligne de médicaments et de produits.
3.1.4
La marque Multipharma : des produits de qualité au juste prix
Multipharma porte une grande responsabilité en tant qu’organisation coopérative : permettre à chacun d’accéder aux meilleurs conseils et produits de santé. En 2023, Multipharma a par exemple remis sa propre marque sur le devant de la scène grâce à un rebranding réussi et a développé de nombreux nouveaux produits sous marque propre. Avec sa marque, Multipharma veut rendre son expertise et son principe d’accessibilité très concrets pour ses patients en leur proposant des produits de qualité à un prix juste.
3.2
Multipharma, innover en officine – Ambulatory Care
Les tâches du pharmacien vont bien au-delà de la simple délivrance de médicaments. De plus en plus de patients font ainsi appel à leur pharmacien pour l’administration de vaccins, le dépistage et l’accompagnement en matière de diabète, le sevrage tabagique, le suivi du schéma de médication, et bien plus encore.
3.2.1
70 % des Belges trouvent que la vaccination par le pharmacien constitue une valeur ajoutée
Pas moins de 70 % des Belges trouvent que le fait de pouvoir faire appel à leur pharmacien pour se faire vacciner contre le coronavirus et la grippe constitue une valeur ajoutée (source : Enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 1er et le 12 décembre 2023 auprès de 2.000 Belges, représentatifs en termes de sexe, d’âge, de niveau d’éducation et de province). Multipharma collabore activement - avec d’autres prestataires de soins de santé de première ligne - aux campagnes de vaccination contre la grippe et le COVID-19 avec pour objectif commun d’augmenter le taux de vaccination.
En 2023, les pharmacies Multipharma ont, à elles seules, administré plus de 18.000 vaccins contre la grippe et 44.000 vaccins contre le COVID-19. Près de 11.000 vaccins COVID-19 y ont également été préparés pour d’autres professionnels des soins de santé. En 2023, à Bruxelles, un tiers des vaccins contre la grippe ont été administrés par des pharmaciens Multipharma.
3.2.2
La prévention du diabète par les pharmaciens s’avère payante : 60 % de patients à risque de développer un diabète de type 2 détectés
D’après l’organisation Diabetes Liga, un Belge sur dix souffre de diabète et un quart des plus de 45 ans présenteraient un risque accru de développer un diabète de type 2. Par ailleurs, un patient diabétique sur trois ignore qu’il souffre de diabète de type 2. Multipharma a donc décidé de s’impliquer fortement dans la prévention du diabète.
En novembre, qui est le mois de la sensibilisation au diabète, près de 27.000 Belges ont fait évaluer leur risque de développer un diabète de type 2 par le biais du test Findrisc disponible sur www.multipharma.be ou dans une des 243 pharmacies Multipharma. D’après les résultats, 12 % des personnes interrogées affichaient un risque très élevé (50 % de risque) de développer cette maladie au cours des 10 prochaines années et près de 60 % présentaient un risque élevé (près de 20 % de risque) d’en souffrir. Les patients à risque se sont vu recommander de consulter leur médecin.
3.2.3
Baisse de la consommation de médicaments et bonne utilisation de la médication
Deux Belges sur trois (64 %) s’adressent à leur pharmacien pour poser des questions sur la médication. On pense souvent que les pharmaciens incitent les patients à consommer davantage de médicaments. Rien n’est moins vrai ! Les pharmaciens contribuent justement à réduire cette consommation. Ils sont ainsi impliqués activement depuis le 1er février 2023 dans un projet visant à stimuler le sevrage des benzodiazépines (somnifères et anxiolytiques). En 2023, 5.234 patients se sont déjà fait accompagner par leur pharmacien.
D’après l’étude menée par iVOX, près de 60 % des Belges ont connu des troubles du sommeil au cours de l’année écoulée. Environ 40 % de ces personnes disent aussi avoir pris des somnifères pour en venir à bout. Un bon accompagnement par un médecin et un pharmacien est essentiel en matière de somnifères.
Grâce au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut aussi s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins de santé à propos du traitement (et de son respect) et de la bonne utilisation des médicaments. Le projet « Revue de la médication », approuvé par l’INAMI et lancé le 1er avril 2023, y contribue certainement aussi.
3.2.4
Conséquences des nouvelles tâches confiées aux pharmaciens : réorganisation des officines, rémunération différente et formations spécialisées pour les équipes officinales
Ces nouveaux services demandent aussi une nouvelle configuration des pharmacies. C’est pourquoi nos pharmacies sont dotées d’un espace confidentiel où les patients peuvent non seulement se faire vacciner en toute discrétion, mais aussi demander conseil en toute confidentialité à leur pharmacien. Multipharma a également investi, dans de nombreuses pharmacies, dans un robot pour faciliter la délivrance des médicaments et permettre au pharmacien de consacrer davantage de temps à des services de soins spécifiques.
Le pharmacien perçoit désormais, pour certains de ces nouveaux services, des honoraires indépendants de la délivrance des médicaments, qui servent à indemniser le pharmacien pour le temps qu’il consacre à ce service. La rémunération du pharmacien évolue par conséquent davantage vers un système basé sur les prestations et de moins en moins sur la marge économique tirée de la vente de produits.
Outre les investissements dans les infrastructures de ses pharmacies, Multipharma prévoit également de continuer à former le personnel des pharmacies. Le programme Multipharma « EXL! Making Care Excellent » propose des formations spécialisées au personnel des pharmacies en mettant l’accent sur le perfectionnement des soins pharmaceutiques, qui sont indissociablement liés à la délivrance des médicaments. En 2023, 1.167 collaborateurs de Multipharma ont suivi ces formations.
3.3
Multipharma, innover en dehors de nos officines : Residential Care
3.3.1. Les soins pharmaceutiques en officine et en dehors
Aux yeux de Multipharma, les pharmaciens sont des prestataires de soins de santé de première ligne importants et accessibles, formés pour fournir des conseils et des soins pharmaceutiques personnalisés à tous les patients, en particulier à ceux qui ont besoin d’un accompagnement spécifique. Pour ce faire, Multipharma peut compter sur son réseau de 243 pharmacies et sur l’expertise de plus de 1.800 collaborateurs veillant ensemble à la santé d’un million de patients.
De manière peut-être moins connue, mais tout aussi importante, Multipharma sert aussi quelque 26.500 patients dans les maisons de repos et de soins et autres établissements de soins par le biais de son activité Residential Care.
Ces dernières années, Multipharma a largement développé son expertise en matière de préparation de médication individuelle (PMI) destinée aux patients résidant dans des maisons de repos et de soins et d’autres établissements de soins. La coopérative de patients a par exemple largement investi dans ses centres de production PMI à Alleur et Sint-Pieters-Leeuw, et via cinq pharmacies spécialisées dans les soins pharmaceutiques destinés aux centres de soins résidentiels et autres établissements de soins, les patients et résidents de ces établissements de soins peuvent recevoir des soins pharmaceutiques personnalisés et complets.
« Le trajet de soins des patients en maisons de repos et de soins est différent et nécessite dès lors un soutien spécifique. Pour Multipharma, il est important que les pharmaciens soient aussi présents physiquement et personnellement dans ces établissements, avec idéalement une plateforme de communication digitale performante et étendue. Le déploiement de notre réseau de PCC constitue dès lors une part importante de notre activité Residential Care »
- indique Geert Reyniers, CEO de Multipharma
3.3.2. La PMI, le pharmacien coordinateur et conseiller et la plateforme de communication digitale définissent le trajet de soins des patients dans les maisons de repos et de soins et les établissements de soins de santé
Les centres de production PMI préparent pour les patients des emballages faciles à utiliser pour chaque moment de prise, avec des médicaments présentés sous la forme qui répond le mieux aux besoins de la population spécifique de patients (les patients ayant des difficultés de déglutition reçoivent par exemple une forme galénique différente d’un médicament). Cette approche aide les établissements de soins résidentiels à améliorer la qualité des soins en évitant les erreurs liées aux médicaments (en garantissant l’administration correcte du bon médicament au bon patient, au bon moment, selon la bonne posologie).
L’arrivée des pharmaciens coordinateurs et conseillers (PCC) a permis de progresser vers une optimisation des processus liés à la préparation de médication individuelle (PMI) jusqu’à la livraison de ces médicaments, y compris les soins pharmaceutiques spécifiques s’y rapportant, au chevet du patient. Le PCC peut ainsi, en collaboration avec le MCC (Médecin coordinateur et conseiller), analyser les schémas de médication, lancer un traitement médicamenteux ou réduire la prise d’un médicament en fonction des besoins du patient.
3.3.3. Plus de pharmaciens, mais moins de médicaments dans les maisons de repos et de soins
Multipharma croit fortement en la valeur ajoutée des PCC, et ce, tant pour les résidents des maisons de repos et de soins que pour le personnel soignant.
Grâce notamment au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins à propos du traitement (et de son respect) et de l’utilisation éventuellement inutile de médicaments. Une étude de Solidaris révèle que cette approche multidisciplinaire a bel et bien un impact. D’après cette étude, l’admission dans une maison de soins et de repos réduit significativement la consommation de médicaments (exprimée en nombre de doses quotidiennes). En moyenne, un résident prend 772 DDD (nombre de doses quotidiennes) au cours des 6 mois suivant son institutionnalisation, contre 943 DDD 6 mois avant son institutionnalisation. Cette baisse de 18 % diffère sensiblement de ce que l’on pouvait observer il y a dix ans (-2 %).
Dans un secteur des soins de santé saturé par la demande, les PCC jouent en outre un rôle clé pour « soulager » le personnel soignant. En Flandre comme en Wallonie et à Bruxelles, Multipharma a déployé des PCC et leur nombre est en augmentation.
3.4
Multipharma, innover dans le domaine des soins de santé aujourd’hui et demain : Living Tomorrow
En plus de réfléchir au rôle du pharmacien aujourd’hui, Multipharma se projette également dans un avenir proche (2030). Quel rôle lui est réservé dans les soins de santé de première ligne ? En quoi consisteront les tâches des futurs pharmaciens ? Les médicaments seront-ils toujours conditionnés dans des boîtes ? Et y aura-t-il encore des pharmacies en Belgique en 2030?
En partenariat avec Living Tomorrow et d’autres parties prenantes du secteur des soins de santé, Multipharma a tenté de formuler une réponse à toutes ces questions ainsi qu’à d’autres en lien avec le métier de pharmacien.
Quelques éléments de cette vision d’avenir ont déjà été concrétisés sur le tout nouveau campus d’innovation Living Tomorrow à Vilvorde, qui est accessible au grand public depuis septembre 2023.
La mission actuelle mais aussi future des pharmaciens va bien au-delà de la simple délivrance de médicaments. Ce nouveau rôle implique donc également une transformation des pharmacies proprement dites, qui évoluent vers d’authentiques centres de santé (ou hubs de santé).
Dans le contexte actuel de modèle de santé sous pression et de « vague grise » avérée, il est sans doute rassurant d’imaginer que le pharmacien sera encore un des prestataires de soins de santé les plus accessibles pour le patient en 2030. Les patients peuvent compter sur les soins accessibles du pharmacien tout au long de leur vie. Quel que soit le stade de vie du patient ou l’endroit où il se trouve (hub de santé, maison de repos et de soins, domicile), il peut compter sur les conseils de santé du pharmacien tout au long de sa vie.
Mais pour que les conseils de santé du pharmacien restent accessibles, il est impératif d’élargir davantage la collaboration multidisciplinaire avec d’autres prestataires de soins de santé de première ligne, mais aussi de partager et gérer efficacement les données. La technologie actuelle et future nous permet d’enregistrer continuellement les données de santé pertinentes.
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Deux Belges sur trois (64 %) s’adressent à leur pharmacien pour poser des questions sur la médication. On pense souvent que les pharmaciens incitent les patients à consommer davantage de médicaments. Rien n’est moins vrai ! Les pharmaciens contribuent justement à réduire cette consommation. Ils sont ainsi impliqués activement depuis le 1er février 2023 dans un projet visant à stimuler le sevrage des benzodiazépines (somnifères et anxiolytiques). En 2023, 5.234 patients se sont déjà fait accompagner par leur pharmacien.
D’après l’étude menée par iVOX, près de 60 % des Belges ont connu des troubles du sommeil au cours de l’année écoulée. Environ 40 % de ces personnes disent aussi avoir pris des somnifères pour en venir à bout. Un bon accompagnement par un médecin et un pharmacien est essentiel en matière de somnifères.
Grâce au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut aussi s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins de santé à propos du traitement (et de son respect) et de la bonne utilisation des médicaments. Le projet « Revue de la médication », approuvé par l’INAMI et lancé le 1er avril 2023, y contribue certainement aussi.
COMMENT PRENDRE SOIN DE NOS PATIENTS
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3.1
Le pharmacien, le prestataire de soins de santé le plus accessible
Ce qui nous unit, ce sont les patients. Car leur santé est notre priorité. Mais le paysage des soins de santé est sous pression et les besoins des patients en matière de soins de santé évoluent également. Comme les autres prestataires de soins de santé, les pharmaciens tiennent compte de ce contexte. Les pharmaciens prennent soin plus que jamais de la santé, non seulement de manière curative, mais aussi de manière préventive. Dans l’officine comme en dehors, les pharmaciens Multipharma participent déjà à la création des soins de demain.
3.1.1
Des conseils de santé accessibles
Pour mieux répondre aux besoins concrets de ses patients, Multipharma estime qu’il est essentiel de bien les écouter. À la demande de Multipharma, le bureau d’études iVOX mène donc chaque année une enquête sur les attentes concrètes des patients belges vis-à-vis de leur pharmacien.
Une des conclusions les plus marquantes de l’étude en 2023 est que les patients considèrent leur pharmacien comme un
« conseiller important en matière de santé » et comme le prestataire de soins de santé le plus accessible.
Plus de la moitié des Belges estiment que le rôle de ce professionnel ne doit pas se limiter uniquement à délivrer des médicaments et d’autres produits de santé et de soins.
Près de 55 % indiquent se rendre en pharmacie pour recevoir des conseils sur un problème (mineur) de santé. Ce pourcentage est beaucoup plus élevé à Bruxelles (67 %) qu’en Flandre et en Wallonie.
Une des raisons avancées est que le pharmacien est considéré comme le prestataire de soins de santé de première ligne le plus accessible (48,5 % des personnes interrogées).
3.1.2
Toujours une pharmacie à proximité
L’enquête iVOX a également montré que les patients belges étaient fidèles à leur pharmacien et à leur pharmacie. Pas moins de 44 % se rendent tous les mois dans une officine. Près de 70 % des clients de pharmacie ont même un pharmacien habituel.
Avec 4.714 pharmacies (source : Sirius Insight 2023), la Belgique possède toujours un des réseaux de pharmacies les plus denses. Grâce à son vaste réseau de 243 pharmacies stratégiquement situées, Multipharma peut apporter une réponse optimale aux besoins de proximité des patients belges. Dans les grandes villes comme Mons, Namur, Liège, Bruxelles et Anvers, il y a toujours une pharmacie Multipharma à proximité.
3.1.3
Réserver facilement des médicaments et des produits via l’application ou le site web Multipharma
Multipharma met par ailleurs un point d’honneur à être aussi accessible que possible pour ses patients, et ce via différents canaux. Avec l’application Multipharma ou la réservation en ligne (multipharma.be) , les patients peuvent réserver les produits et médicaments dont ils ont besoin (avec ou sans ordonnance) de manière sûre et accessible. Dès que la commande est prête, le patient reçoit un e-mail indiquant que le médicament réservé peut être retiré à la pharmacie, où le pharmacien pourra lui fournir des conseils de santé personnalisés en complément. En 2023, Multipharma a enregistré plus de 15.000 réservations en ligne de médicaments et de produits.
3.1.4
La marque Multipharma : des produits de qualité au juste prix
Multipharma porte une grande responsabilité en tant qu’organisation coopérative : permettre à chacun d’accéder aux meilleurs conseils et produits de santé. En 2023, Multipharma a par exemple remis sa propre marque sur le devant de la scène grâce à un rebranding réussi et a développé de nombreux nouveaux produits sous marque propre. Avec sa marque, Multipharma veut rendre son expertise et son principe d’accessibilité très concrets pour ses patients en leur proposant des produits de qualité à un prix juste.
3.2
Multipharma, innover en officine – Ambulatory Care
Les tâches du pharmacien vont bien au-delà de la simple délivrance de médicaments. De plus en plus de patients font ainsi appel à leur pharmacien pour l’administration de vaccins, le dépistage et l’accompagnement en matière de diabète, le sevrage tabagique, le suivi du schéma de médication, et bien plus encore.
3.2.1
70 % des Belges trouvent que la vaccination par le pharmacien constitue une valeur ajoutée
Pas moins de 70 % des Belges trouvent que le fait de pouvoir faire appel à leur pharmacien pour se faire vacciner contre le coronavirus et la grippe constitue une valeur ajoutée (source : Enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 1er et le 12 décembre 2023 auprès de 2.000 Belges, représentatifs en termes de sexe, d’âge, de niveau d’éducation et de province). Multipharma collabore activement - avec d’autres prestataires de soins de santé de première ligne - aux campagnes de vaccination contre la grippe et le COVID-19 avec pour objectif commun d’augmenter le taux de vaccination.
En 2023, les pharmacies Multipharma ont, à elles seules, administré plus de 18.000 vaccins contre la grippe et 44.000 vaccins contre le COVID-19. Près de 11.000 vaccins COVID-19 y ont également été préparés pour d’autres professionnels des soins de santé. En 2023, à Bruxelles, un tiers des vaccins contre la grippe ont été administrés par des pharmaciens Multipharma.
3.2.2
La prévention du diabète par les pharmaciens s’avère payante : 60 % de patients à risque de développer un diabète de type 2 détectés
D’après l’organisation Diabetes Liga, un Belge sur dix souffre de diabète et un quart des plus de 45 ans présenteraient un risque accru de développer un diabète de type 2. Par ailleurs, un patient diabétique sur trois ignore qu’il souffre de diabète de type 2. Multipharma a donc décidé de s’impliquer fortement dans la prévention du diabète.
En novembre, qui est le mois de la sensibilisation au diabète, près de 27.000 Belges ont fait évaluer leur risque de développer un diabète de type 2 par le biais du test Findrisc disponible sur www.multipharma.be ou dans une des 243 pharmacies Multipharma. D’après les résultats, 12 % des personnes interrogées affichaient un risque très élevé (50 % de risque) de développer cette maladie au cours des 10 prochaines années et près de 60 % présentaient un risque élevé (près de 20 % de risque) d’en souffrir. Les patients à risque se sont vu recommander de consulter leur médecin.
3.2.3
Baisse de la consommation de médicaments et bonne utilisation de la médication
3.2.4
Conséquences des nouvelles tâches confiées aux pharmaciens : réorganisation des officines, rémunération différente et formations spécialisées pour les équipes officinales
Ces nouveaux services demandent aussi une nouvelle configuration des pharmacies. C’est pourquoi nos pharmacies sont dotées d’un espace confidentiel où les patients peuvent non seulement se faire vacciner en toute discrétion, mais aussi demander conseil en toute confidentialité à leur pharmacien. Multipharma a également investi, dans de nombreuses pharmacies, dans un robot pour faciliter la délivrance des médicaments et permettre au pharmacien de consacrer davantage de temps à des services de soins spécifiques.
Le pharmacien perçoit désormais, pour certains de ces nouveaux services, des honoraires indépendants de la délivrance des médicaments, qui servent à indemniser le pharmacien pour le temps qu’il consacre à ce service. La rémunération du pharmacien évolue par conséquent davantage vers un système basé sur les prestations et de moins en moins sur la marge économique tirée de la vente de produits.
Outre les investissements dans les infrastructures de ses pharmacies, Multipharma prévoit également de continuer à former le personnel des pharmacies. Le programme Multipharma « EXL! Making Care Excellent » propose des formations spécialisées au personnel des pharmacies en mettant l’accent sur le perfectionnement des soins pharmaceutiques, qui sont indissociablement liés à la délivrance des médicaments. En 2023, 1.167 collaborateurs de Multipharma ont suivi ces formations.
3.3
Multipharma, innover en dehors de nos officines : Residential Care
3.3.1. Les soins pharmaceutiques en officine et en dehors
Aux yeux de Multipharma, les pharmaciens sont des prestataires de soins de santé de première ligne importants et accessibles, formés pour fournir des conseils et des soins pharmaceutiques personnalisés à tous les patients, en particulier à ceux qui ont besoin d’un accompagnement spécifique. Pour ce faire, Multipharma peut compter sur son réseau de 243 pharmacies et sur l’expertise de plus de 1.800 collaborateurs veillant ensemble à la santé d’un million de patients.
De manière peut-être moins connue, mais tout aussi importante, Multipharma sert aussi quelque 26.500 patients dans les maisons de repos et de soins et autres établissements de soins par le biais de son activité Residential Care.
Ces dernières années, Multipharma a largement développé son expertise en matière de préparation de médication individuelle (PMI) destinée aux patients résidant dans des maisons de repos et de soins et d’autres établissements de soins. La coopérative de patients a par exemple largement investi dans ses centres de production PMI à Alleur et Sint-Pieters-Leeuw, et via cinq pharmacies spécialisées dans les soins pharmaceutiques destinés aux centres de soins résidentiels et autres établissements de soins, les patients et résidents de ces établissements de soins peuvent recevoir des soins pharmaceutiques personnalisés et complets.
3.3.2. La PMI, le pharmacien coordinateur et conseiller et la plateforme de communication digitale définissent le trajet de soins des patients dans les maisons de repos et de soins et les établissements de soins de santé
Les centres de production PMI préparent pour les patients des emballages faciles à utiliser pour chaque moment de prise, avec des médicaments présentés sous la forme qui répond le mieux aux besoins de la population spécifique de patients (les patients ayant des difficultés de déglutition reçoivent par exemple une forme galénique différente d’un médicament). Cette approche aide les établissements de soins résidentiels à améliorer la qualité des soins en évitant les erreurs liées aux médicaments (en garantissant l’administration correcte du bon médicament au bon patient, au bon moment, selon la bonne posologie).
L’arrivée des pharmaciens coordinateurs et conseillers (PCC) a permis de progresser vers une optimisation des processus liés à la préparation de médication individuelle (PMI) jusqu’à la livraison de ces médicaments, y compris les soins pharmaceutiques spécifiques s’y rapportant, au chevet du patient. Le PCC peut ainsi, en collaboration avec le MCC (Médecin coordinateur et conseiller), analyser les schémas de médication, lancer un traitement médicamenteux ou réduire la prise d’un médicament en fonction des besoins du patient.
« Le trajet de soins des patients en maisons de repos et de soins est différent et nécessite dès lors un soutien spécifique. Pour Multipharma, il est important que les pharmaciens soient aussi présents physiquement et personnellement dans ces établissements, avec idéalement une plateforme de communication digitale performante et étendue. Le déploiement de notre réseau de PCC constitue dès lors une part importante de notre activité Residential Care »
- indique Geert Reyniers, CEO de Multipharma
3.3.3. Plus de pharmaciens, mais moins de médicaments dans les maisons de repos et de soins
Multipharma croit fortement en la valeur ajoutée des PCC, et ce, tant pour les résidents des maisons de repos et de soins que pour le personnel soignant.
Grâce notamment au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins à propos du traitement (et de son respect) et de l’utilisation éventuellement inutile de médicaments. Une étude de Solidaris révèle que cette approche multidisciplinaire a bel et bien un impact. D’après cette étude, l’admission dans une maison de soins et de repos réduit significativement la consommation de médicaments (exprimée en nombre de doses quotidiennes). En moyenne, un résident prend 772 DDD (nombre de doses quotidiennes) au cours des 6 mois suivant son institutionnalisation, contre 943 DDD 6 mois avant son institutionnalisation. Cette baisse de 18 % diffère sensiblement de ce que l’on pouvait observer il y a dix ans (-2 %).
Dans un secteur des soins de santé saturé par la demande, les PCC jouent en outre un rôle clé pour « soulager » le personnel soignant. En Flandre comme en Wallonie et à Bruxelles, Multipharma a déployé des PCC et leur nombre est en augmentation.
3.4
Multipharma, innover dans le domaine des soins de santé aujourd’hui et demain : Living Tomorrow
En plus de réfléchir au rôle du pharmacien aujourd’hui, Multipharma se projette également dans un avenir proche (2030). Quel rôle lui est réservé dans les soins de santé de première ligne ? En quoi consisteront les tâches des futurs pharmaciens ? Les médicaments seront-ils toujours conditionnés dans des boîtes ? Et y aura-t-il encore des pharmacies en Belgique en 2030?
En partenariat avec Living Tomorrow et d’autres parties prenantes du secteur des soins de santé, Multipharma a tenté de formuler une réponse à toutes ces questions ainsi qu’à d’autres en lien avec le métier de pharmacien.
Quelques éléments de cette vision d’avenir ont déjà été concrétisés sur le tout nouveau campus d’innovation Living Tomorrow à Vilvorde, qui est accessible au grand public depuis septembre 2023.
La mission actuelle mais aussi future des pharmaciens va bien au-delà de la simple délivrance de médicaments. Ce nouveau rôle implique donc également une transformation des pharmacies proprement dites, qui évoluent vers d’authentiques centres de santé (ou hubs de santé).
Dans le contexte actuel de modèle de santé sous pression et de « vague grise » avérée, il est sans doute rassurant d’imaginer que le pharmacien sera encore un des prestataires de soins de santé les plus accessibles pour le patient en 2030. Les patients peuvent compter sur les soins accessibles du pharmacien tout au long de leur vie. Quel que soit le stade de vie du patient ou l’endroit où il se trouve (hub de santé, maison de repos et de soins, domicile), il peut compter sur les conseils de santé du pharmacien tout au long de sa vie.
Mais pour que les conseils de santé du pharmacien restent accessibles, il est impératif d’élargir davantage la collaboration multidisciplinaire avec d’autres prestataires de soins de santé de première ligne, mais aussi de partager et gérer efficacement les données. La technologie actuelle et future nous permet d’enregistrer continuellement les données de santé pertinentes.
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