PRENDRE SOIN DES PATIENTS, MAIS AUSSI DU MONDE QUI NOUS ENTOURE (ENVIRONNEMENT, SOCIÉTÉ, COLLABORATEURS) GRÂCE À DES INITIATIVES DURABLES ET À UNE BONNE GOUVERNANCE

Prendre soin de l’environnement

En matière de durabilité, nous parlons le plus souvent d’initiatives durables liées à l’écologie (Environnement), d’initiatives sociales (Social) et de bonne gouvernance (Governance). En tant que coopérative active dans les soins de santé, nous avons intuitivement toujours attaché une grande importance aux questions de société et aux initiatives de bonne gouvernance. Elles font tout simplement partie de notre ADN et constituent un prolongement de nos activités. 

Mais depuis quelques années, notre préoccupation pour l’environnement et notre impact environnemental sont également à l’ordre du jour. Voilà pourquoi nous avons commencé en 2022 à mesurer nos émissions de gaz à effet de serre en calculant notre empreinte carbone (scope 1, 2 et 3) avec l’aide de la société de conseils en environnement Indeso, expert officiel et reconnu en la matière. À partir de là, nous avons choisi 6 thèmes que nous voulons approfondir dans les années à venir et pour lesquels nous avons déjà lancé plusieurs initiatives en 2023:

4.1.1

Mettre en place des initiatives durables pour réduire l’empreinte carbone de tous nos bâtiments

En 2023, nous avons installé 1.682 panneaux solaires sur le toit de notre centre de distribution, ce qui nous rend autosuffisants en électricité (verte) pendant une grande partie de l’année. Sur le même site, nous avons aussi réduit la consommation d’électricité en optimisant les réglages de notre système HVAC

(ventilation/refroidissement). 

En parallèle, nous cherchons constamment à mieux isoler nos pharmacies et installons des pompes à chaleur. Fin 2023, 25 % de nos pharmacies étaient déjà équipées d’une pompe à chaleur.

4.1.2

Réduire l’empreinte carbone du transport interne

En 2023, nous nous sommes associés à Apotheken Solidaris pour voir comment améliorer les synergies en termes de logistique et, par conséquent, réduire notre empreinte carbone « cumulée ». 

Nous avons également équipé notre centre de distribution de bornes de recharge afin de pouvoir effectuer les premières livraisons test avec des camionnettes électriques dans notre réseau de pharmacies en 2024. 

4.1.3

Recycler de manière encore plus efficace

Dans le centre de distribution, le recyclage des emballages de médicaments est maximisé. En 2023, nous avons recyclé environ 207 tonnes de cartons et 9 tonnes de plastiques. 

Quant aux médicaments périmés, ils sont également collectés en toute sécurité pour être détruits. En 2023, grâce à des modèles optimisés de prévision de la demande et à une meilleure gestion des stocks, nous avons réduit de moitié la quantité de médicaments périmés dans le centre de distribution. 

Le vieux matériel ICT n’est pas jeté mais recyclé, ce qui lui donne une « seconde vie » et une nouvelle utilité. Pour cela, Multipharma travaille avec l’organisation sociale internationale Close the Gap , qui a pour objectif de combler le fossé numérique. 

4.1.4

Investir dans la mobilité durable

Depuis juillet 2023, toutes les nouvelles voitures de société sont électriques. Pour faciliter leur recharge, des bornes ont été installées sur le parking du siège et, s’ils le souhaitent, au domicile de nos collaborateurs.

En parallèle, et dans la mesure du possible, nous continuons à encourager le télétravail au sein de Multipharma (max. 3 jours par semaine), ce qui contribue à réduire l’empreinte carbone des déplacements de nos collaborateurs. Nous lançons des initiatives de covoiturage et discutons actuellement avec une société de leasing de vélos pour promouvoir la mobilité douce auprès d’un maximum de collaborateurs.

Investir dans une gamme durable  

Lors du développement de nos produits de marque propre, nous privilégions les fournisseurs et laboratoires dont les centres de production se trouvent en Belgique (ou en Europe) et qui appliquent des normes respectueuses de l’environnement. 

Encourager les collaborateurs à contribuer activement à un monde durable

Dans un premier temps, nous avons mis en place fin 2023 une communauté de 20 ambassadeurs internes de la durabilité (2 à 3 collaborateurs par département). Leur mission consiste à promouvoir la durabilité au sein de leur département, et à développer des initiatives durables par le biais d’ateliers de cocréation afin de réduire notre impact sur l’environnement. 

Dans ce projet, nous sommes accompagnés par Impact Valley, une entreprise spécialisée dans l’innovation durable et l’intelligence collective. Impact Valley a ainsi d’abord dispensé à nos 20 ambassadeurs de la durabilité une formation « climate fresco », qui leur a permis de bien comprendre le changement climatique et ce qu’il implique. À terme, notre objectif est de faire en sorte que nos équipes considèrent le développement durable comme un nouveau mode de pensée qui guide nos décisions au quotidien.    

Prendre soin de la société

La solidarité est inscrite dans notre ADN. En tant qu’organisation coopérative, la solidarité est pour nous une valeur évidente, y compris au-delà des murs de nos pharmacies. Nous nous engageons en concluant des partenariats durables et efficaces avec plusieurs organisations.

4.2.1 Médecins du Monde     

Multipharma est solidaire de Médecins du Monde depuis 8 ans déjà, et ce n’est pas un hasard puisque nous partageons la même mission : rendre les soins de santé accessibles à tous. À travers toute une série d’actions et de projets, nous nous efforçons avec eux de faire la différence pour les personnes les plus vulnérables. 

Actuellement, nous soutenons surtout Médecins du Monde à travers des manifestations sportives comme les 20 km de Bruxelles et Doc’Riders, où nos collaborateurs marchent, courent et font du vélo, donnant ainsi non seulement le meilleur d’eux-mêmes sur le plan sportif, mais fournissant aussi de nombreux efforts pour collecter des fonds pour les projets humanitaires de Médecins du Monde.

En 2023, Multipharma a également organisé une action de solidarité spéciale avec Médecins du Monde pendant la période des fêtes, action au cours de laquelle les patients ont pu aider d’autres patients. 

En faisant un don de 1 euro (dans nos pharmacies ou sur notre site web), les patients ont pu très concrètement offrir des produits d’hygiène à une personne dans le besoin. Au total, 16.412 € ont été récoltés.

Pink Ribbon

Le cancer du sein est la forme de cancer la plus fréquente chez les femmes en Belgique. 1 femme sur 9 y est confrontée au cours de sa vie. Plus le diagnostic est précoce, plus les chances de guérison complète sont grandes. La prévention et la sensibilisation revêtent dès lors une importance capitale. 

Nos pharmacies conseillent chaque jour des patientes touchées par la maladie et leurs familles. À cela s’ajoute le fait que les 1.800 collaborateurs de Multipharma sont essentiellement des femmes (plus de 80 %), si bien que nous sommes malheureusement aussi souvent confrontés au cancer du sein en tant qu’entreprise. 

Voilà pourquoi nous soutenons avec beaucoup d’enthousiasme les initiatives de Pink Ribbon depuis plusieurs années. Pink Ribbon milite pour une plus grande sensibilisation, la diffusion d’informations médicales précises et l’amélioration de la qualité de vie des patientes atteintes d’un cancer du sein. L’organisation met en place pour cela des campagnes axées sur la prévention, le dépistage précoce et les soins psychosociaux. 

Multipharma soutient Pink Ribbon de 3 manières :

• La Marche Rose : nos collaborateurs participent à la marche pour lutter contre le cancer du sein.
  
  

• Coupe de coeur : nous collectons des queues de cheval via nos pharmacies. Une partie d’entre elles sont données à des perruquiers qui en font de belles perruques. Les autres sont vendues par Pink Ribbon pour collecter des fonds afin de financer des projets de refroidissement du cuir chevelu dans des hôpitaux belges. Le refroidissement du cuir chevelu limite la perte de cheveux pendant la chimiothérapie.
  
  

• Rubans roses : chaque année, nous vendons les rubans roses au profit de Pink Ribbon dans nos pharmacies.  

Pwiic : aider ceux qui en ont besoin à récupérer leurs médicaments en pharmacie

La collaboration entre Multipharma et Pwiic remonte à 2020 quand, en raison de la pandémie et du confinement, certaines personnes éprouvaient des difficultés à se déplacer et avaient besoin d’aide pour récupérer leurs médicaments en pharmacie. Pwiic est une plateforme d’économie collaborative qui facilite le partage de services et de matériel entre voisins. En partenariat avec cette start-up, Multipharma a créé une communauté spéciale de bénévoles disposés à aider les patients.

Multipharma a donc décidé de poursuivre le développement de sa communauté après la crise sanitaire afin de favoriser l’entraide locale au quotidien. À ce jour, la communauté Multipharma compte près de 6.000 citoyens qui s’entraident sur une base entièrement bénévole. Les services les plus fréquents concernent l’aide aux personnes âgées (28 %), les petits travaux et le jardinage (17 %), les déplacements (25 %), la garde d’animaux (13 %) et l’aide aux devoirs et baby-sitting (17 %).

Soutien à la Fondation P&V/ Esenca/ FOS/ SolSoc

La Fondation P&V décerne aussi chaque année le Prix de la citoyenneté. En 2023, celui-ci a été attribué au cinéaste Adil El Arbi. Le jury (dont faisait également partie Geert Reyniers, CEO de Multipharma) a vu en lui un bâtisseur de ponts entre les générations et les cultures, et donc une source d’inspiration pour de nombreux jeunes. 

Multipharma veut être aux côtés de tous les patients et en particulier des plus vulnérables. C’est pourquoi Multipharma soutient Esenca (anciennement l’ASPH,

Association Socialiste de la Personne Handicapée), une organisation qui défend les droits des personnes en situation de handicap à Bruxelles et en Wallonie.
Ce nouveau nom, qui signifie « essentiel » en espéranto, incarne parfaitement les valeurs de l’organisation : égalité, diversité et inclusion. Via des campagnes d’information et de sensibilisation, elle s’efforce de mobiliser les bons groupes cibles pour changer les choses pour les personnes avec un handicap. Avec FOS & SolSoc, Multipharma soutient les ONG qui veulent améliorer l’accès aux soins de santé et la qualité des médicaments pour les populations d’Afrique centrale, d’Afrique de l’Ouest et d’Amérique centrale.

Multipharma soutient la Fondation P&V. Cette fondation encourage la citoyenneté active et lutte contre l’exclusion sociale des jeunes. La Fondation P&V veut encourager chez chacun, sans exclusion, la volonté de se battre pour ses idéaux et contribuer ainsi à la construction d’une société plus juste.

À travers des projets concrets, elle veut donner les moyens aux citoyens, et surtout aux jeunes, de s’engager activement pour donner forme à un certain idéal de démocratie. 

En 2023, la fondation a achevé son projet pluriannuel Connecting You(th) sur la réduction des fossés entre les jeunes par un événement de clôture en présence de son forum jeunesse, d’organisations soutenues, d’experts et des ministres de la Jeunesse Benjamin Dalle et Valérie Glatigny. 

Prendre soin de nos collaborateurs

Nos 1.800 collaborateurs donnent chaque jour le meilleur d’eux-mêmes pour prendre soin de leurs patients. Il est donc normal que nous prenions à notre tour soin d’eux.

4.3.1 La formation continue via la Multipharma Academy 

Pour pouvoir assurer des services de qualité à ses patients à tout moment et via tous les canaux, Multipharma investit considérablement dans la formation permanente de ses collaborateurs. Dans un secteur qui change plus que jamais, il est important que nos collègues maintiennent leurs connaissances à niveau, se concentrent sur le développement de nouvelles aptitudes et investissent dans leurs compétences individuelles et collectives.

La Multipharma Academy – notre label de qualité interne pour les formations – est responsable de la coordination de la majorité de ces différentes initiatives de formation. Nous collaborons à cet effet avec des partenaires internes et externes et des responsables de formation. Le catalogue de formations se compose de plusieurs thèmes : sujets pharmaceutiques, leadership, applications IT, langues, … De nombreux collaborateurs de Multipharma ont eu recours à cette large offre de formations en 2023.

4.3.2  Feel-Good Bubble

Si nous estimons qu’il est indispensable que nos collaborateurs puissent se former en permanence, nous voulons aussi et surtout qu’ils se sentent bien. 

Depuis 2022, Multipharma a donc mis en place un plan Feel-Good. Les collaborateurs ont ainsi la possibilité de se retirer, de temps à autre, dans une « Feel-Good Bubble », un endroit sûr où ils peuvent se déconnecter de tout et/ou de tout le monde pendant un certain temps, seuls ou avec quelques collègues. En 2023, 96 collaborateurs ont participé à ces activités Feel-Good.

4.3.3. Multipharma : un lieu où des profils différents

peuvent s’épanouir

Multipharma mène une politique de recrutement inclusif et diversifié. Nos effectifs sont dès lors constitués de nombreuses nationalités et cultures, ce qui est essentiel pour le contact avec nos patients. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs aux profils souvent très différents. Que vous commenciez à travailler dans notre centre de distribution ou dans une de nos 243 pharmacies, à notre siège ou dans un de nos centres PMI, dans des pharmacies spécialisées en soins résidentiels ou en tant que PCC dans un centre de soins résidentiels : chez Multipharma, tout le monde peut se sentir « chez soi ». 

En 2023, nous avons recruté plus de 100 collaborateurs.