Chez Multipharma, chacune de nos décisions et de nos actions trouve sa source dans la conviction que les soins pharmaceutiques doivent être accessibles à tous. C’est la mission que nous poursuivons au quotidien. Pour ce faire, nous n’opérons pas comme une entreprise classique, mais comme une coopérative de patients au service des patients. Et cela fait toute la différence.

Ce n’est pas un hasard si les Nations unies ont déclaré 2025 Année internationale des coopératives. En effet, les coopératives allient activité économique, gouvernance démocratique et valeur ajoutée pour la société. Bien qu’elles ne constituent qu’une faible proportion du nombre total d’entreprises en Belgique (0,14 %), les coopératives représentent 1,1 % du PIB et 1,5 % de l’emploi.¹

Le bénéficiaire des soins est au cœur de notre modèle coopératif. Le point de départ n’est pas la maximisation des bénéfices, mais la maximisation des soins. Nous réinvestissons les ressources que nous générons dans la qualité des soins, l’innovation et l’accessibilité.

Notre envergure nous donne les moyens d’agir : elle nous permet de garantir la disponibilité des médicaments, d’investir dans des applications, des infrastructures et des formations numériques, tout en restant proches des patients. Et c’est cette force de collaboration qui fait la robustesse de notre modèle. Toutefois, la taille de notre entreprise représente également un défi. Comment garder l’esprit coopératif vivant et pertinent ? Comment convaincre les patients qu’ils sont au cœur de notre fonctionnement et qu’il ne s’agit pas d’un simple slogan ?

Autant de questions pour lesquelles il est essentiel que nos collaborateurs, et en particulier nos équipes officinales, fassent la différence jour après jour. Car ce sont elles qui sont proches des patients, qui les écoutent, qui les conseillent et qui les accompagnent avec attention, motivation et savoir-faire. Proches des patients et toujours la même conviction : leur santé est notre priorité.

Cette devise n’est pas une promesse vaine. C’est un engagement. Car nos pharmacies sont plus que des lieux où l’on délivre des médicaments. Ce sont des espaces de confiance, où les patients peuvent poser leurs questions et partager leurs inquiétudes.

Le rôle du pharmacien est plus important que jamais, d’autant plus quand les soins de santé de première en ligne sont sous pression. Multipharma souhaite renforcer ce rôle, en proposant aux pharmaciens les outils de travail, les connaissances et les moyens adéquats. Face à l’évolution des soins de santé, le pharmacien devient de plus en plus un prestataire de soins accessible. Il accompagne toujours plus les patients dans la vaccination, la revue de médication, la prévention et l’observance thérapeutique. Cette transition est parfaitement en adéquation avec la vision de Multipharma : des soins de santé résilients au sein desquels la pharmacie est un maillon essentiel.

En tant que coopérative, nous misons sur la collaboration. Avec les médecins, les autres prestataires de santé, les mutualités, mais surtout avec les patients eux-mêmes. Les soins ne fonctionnent pas à sens unique, mais en partenariat. Et nous souhaitons être un allié fiable à cet égard.

Envisageons l’avenir un instant. Les soins de santé de demain seront différents de ceux d’hier. La transition numérique révolutionne nos façons de travailler et de communiquer. Les gens vivent plus longtemps, mais souvent avec des maladies chroniques. La pression sur le prix et l’accessibilité augmente. Les prestataires de soins sont de moins en moins nombreux. Dans ce contexte, nous souhaitons continuer de nous concentrer sur trois piliers : l’accessibilité et le prix abordable des soins de santé, le réinvestissement et la collaboration.

L’accessibilité et le prix abordable des soins de santé, parce que c’est le principe de base sur lequel repose la mission de notre coopérative. Le réinvestissement, parce que chaque euro gagné est réinjecté dans l’amélioration des soins de santé. Et la collaboration, parce que personne ne peut relever ces défis seul.

L’année 2025 a été marquée par une étape stratégique décisive pour notre organisation. En intégrant pleinement les 88 pharmacies du détaillant de produits de soins de santé Goed au réseau Multipharma, nous avons non seulement renforcé notre présence en Flandre, mais aussi notre modèle coopératif. Cette expansion confirme notre confiance en l’avenir du modèle de pharmacie coopérative, articulé autour des soins, de la proximité et de la solidarité.

Nous continuons à investir dans les modèles de soins innovants en dehors du cadre des pharmacies également. Grâce à notre activité Residential Care, nous proposons des soins pharmaceutiques personnalisés à 25 000 résidents de maisons de repos et de soins et d’autres institutions de soins. Nous contribuons aussi activement à une utilisation plus sûre et plus rationnelle des médicaments dans les institutions de soins à travers nos centres PMI, nos pharmacies spécialisées dans les soins résidentiels et l’expansion du réseau de pharmaciens coordinateurs et conseillers (présents chaque jour dans les maisons de repos et de soins).

En tant que coopérative, nous investissons en priorité dans la qualité des soins, l’innovation et l’accessibilité. Ainsi, nous créons les conditions pour continuer à garantir des soins pharmaceutiques de qualité à l’avenir.

En outre, la durabilité et la responsabilité sociétale restent des piliers importants de notre politique. Notre programme SHIFT nous aide à poursuivre notre parcours vers la neutralité carbone. Nous continuons en outre à soutenir des organisations qui œuvrent pour la justice sociale et pour l’accès aux soins de santé par les groupes plus vulnérables.

Avec nos coopérateurs, nos partenaires et nos collaborateurs, nous continuons de développer des soins de santé dans lesquels le pharmacien joue un rôle central, et dans lesquels la qualité, l’accessibilité et la solidarité ne sont pas qu’une ambition, mais une réalité.