En 2024, Multipharma a organisé pour la troisième année consécutive une action de solidarité spéciale avec Médecins du Monde pendant la période des fêtes, action au cours de laquelle les patients ont pu aider d’autres patients.
En achetant un « savon solidaire » à 5 euros (disponible dans nos pharmacies ou sur notre site web), les patients ont pu offrir des produits d’hygiène concrets à une personne dans le besoin. Au total, Multipharma a pu récolter 17 237 euros.
Chapitre 4
Prendre soin des patients, mais aussi du monde qui nous entoure grâce à des initiatives durables et à une bonne gouvernance
4.1
Prendre soin de l’environnement
En matière de durabilité, nous parlons le plus souvent d’initiatives durables liées à l’écologie (Environnement), d’initiatives sociales (Social) et de bonne gouvernance (Governance). En tant que coopérative active dans les soins de santé, nous avons intuitivement toujours attaché une grande importance aux questions de société et aux initiatives de bonne gouvernance. Elles font tout simplement partie de notre ADN et constituent un prolongement de nos activités.
Mais depuis quelques années, notre préoccupation pour l’environnement et notre impact environnemental sont également à l’ordre du jour. Voilà pourquoi nous avons commencé en 2022 à mesurer nos émissions de gaz à effet de serre en calculant notre empreinte carbone (scope 1, 2 et 3) avec l’aide de la société de conseils en environnement Indeso, expert officiel et reconnu en la matière.
Nous avons ensuite lancé notre plan SHIFT en 2024. Ce plan, qui a été créé par la communauté d’ambassadeurs de la durabilité de Multipharma et qui se compose d’une vingtaine de collaborateurs issus de tous les niveaux de l’organisation, vise à rendre Multipharma neutre en CO2 (Scopes 1 & 2) d’ici 2040. Notre plan SHIFT s’articule autour de 6 thèmes que nous voulons approfondir dans les années à venir et pour lesquels nous avons déjà lancé plusieurs initiatives en 2024 :
4.1.1 Créer des initiatives durables pour rendre tous nos bâtiments neutres en CO2
Pour rendre tous nos bâtiments neutres en CO2 – nous parlons essentiellement en 2024 de nos 243 pharmacies – nous lançons trois initiatives importantes : isolation, installation de pompes à chaleur et installation de panneaux photovoltaïques. À la fin de l’année 2024, plus de 25 % de nos pharmacies étaient déjà équipées de pompes à chaleur, et pour ce qui est des bâtiments de pharmacie dont nous sommes propriétaires, nous isolons systématiquement une dizaine de pharmacies par an. Notre centre de distribution, quant à lui, a conclu des partenariats avec DT Plan et Wise Energy afin d’optimiser la production d’électricité de nos panneaux photovoltaïques (1 682 panneaux pour être précis) qui sont installés sur le toit de notre centre de distribution. Cela nous permet d’être autonome en électricité verte la majeure partie de l’année.
4.1.2 Rendre notre transport interne neutre en CO2
En 2024, nos 243 pharmacies ont essentiellement été approvisionnées par des camionnettes qui partent de notre centre de distribution, de notre deuxième grossiste ou directement de certains laboratoires pharmaceutiques. Autrement dit, pour rendre notre transport interne neutre en carbone, il faut principalement veiller à optimiser les trajets et à électrifier progressivement notre flotte de transport.
Pour réduire le nombre de kilomètres parcourus, nous avons créé un hub logistique à Liège en collaboration avec Pharma Belgium en 2024. Nous avons également considérablement réduit le nombre de livraisons directes depuis les laboratoires vers nos pharmacies. Toutes ces livraisons passent désormais via notre centre de distribution. Parallèlement, nous remplaçons aussi progressivement nos camionnettes par des modèles électriques. Nos deux premières camionnettes électriques (Renault New Master) ont été commandées fin 2024 et seront livrées au premier semestre de 2025. Nous poursuivons notre collaboration avec Urbike – une coopérative bruxelloise spécialisée en cyclo-logistique – qui se charge d’approvisionner en médicaments nos pharmacies du centre de Bruxelles par vélo-cargo.
4.1.3 Recycler de manière encore plus efficace
Dans le centre de distribution, le recyclage des emballages de médicaments est maximisé. En 2024, nous avons recyclé environ 250 tonnes de cartons et 7 tonnes de plastiques. Quant aux médicaments périmés, ils sont également collectés en toute sécurité pour être détruits.
En 2024, grâce à des modèles optimisés de prévision de la demande et à une meilleure gestion des stocks, nous avons encore diminué la quantité de médicaments périmés dans le centre de distribution. Nous avons également cherché et trouvé des ONG qui se chargent de récupérer des produits de santé en surstock ou à la péremption proche
En juin 2024, nous avons lancé – à l’occasion de la Journée mondiale de l’environnement – le Challenge RECUPILLS, dans le cadre duquel nous encourageons nos patients pendant un mois à ramener leurs médicaments périmés en pharmacie, et ce, afin de lutter contre la pollution des eaux et de protéger notre planète. Une vraie réussite ! Nous avons en effet doublé le nombre de médicaments périmés retournés durant cette période.
En 2024, cette approche a permis de récolter quelque 55 tonnes de médicaments périmés. Il est frappant de voir que ce sont principalement les plus de 55 ans qui ramènent les médicaments périmés en pharmacie. C’est ce qui ressort de notre enquête iVOX annuelle menée auprès des patients belges. Chez les 18 à 34 ans interrogés, seuls 27 % ramènent leurs médicaments périmés en pharmacie alors qu’ils sont 73 % chez les plus de 55 ans.
4.1.4 Investir dans la mobilité durable
Depuis juillet 2023, toutes les nouvelles voitures de société sont électriques. Pour faciliter leur recharge, des bornes ont été installées sur le parking du siège, au centre de distribution et au domicile des collaborateurs qui le souhaitent.
En parallèle, et dans la mesure du possible, nous continuons à encourager le télétravail au sein de Multipharma (max 3 jours par semaine), ce qui contribue à réduire l’empreinte carbone des déplacements de nos collaborateurs. Afin d’encourager un maximum de nos collaborateurs à opter pour une mobilité douce, nous finalisons actuellement un accord avec 020, une entreprise spécialisée dans le leasing de vélos. Le lancement effectif est prévu au printemps 2025.
4.1.5 Investir dans une gamme durable
En septembre 2024, nous avons invité nos principaux fournisseurs dans le cadre inspirant du campus Living Tomorrow à Vilvorde afin de leur présenter notre stratégie de durabilité et de les inviter à œuvrer ensemble à un modèle d’entreprise plus durable.
Nos équipes officinales ont également suivi des formations supplémentaires afin de mieux répondre à la demande croissante de nos patients qui souhaitent des produits plus naturels.
Lors du développement de nos produits de marque propre, nous privilégions les fournisseurs et laboratoires dont les centres de production se trouvent en Belgique (ou en Europe) et qui appliquent des normes respectueuses de l’environnement.
4.1.7 Durabilité et rapportage
Nous nous préparons également aux exigences de rapportage du Pacte vert (Corporate Sustainability Reporting Directive ou directive sur les rapports de développement durable). Voilà pourquoi en 2024 nous avons créé, en concertation avec certaines de nos parties prenantes, notre double matrice de matérialité qui nous permet de cartographier les principaux défis de Multipharma en matière de durabilité.
4.1.6 Encourager les collaborateurs à contribuer activement à un monde durable
Fin 2023, nous avons créé une communauté de 20 ambassadeurs de la durabilité internes. Leur mission consiste à promouvoir la durabilité dans leur département et à continuer à définir les initiatives durables du programme SHIFT avant de les mettre en œuvre. Afin de sensibiliser l’ensemble des collègues de Multipharma de l’importance d’agir et de passer en mode SHIFT, une formation a été organisée sous la forme d’un webinaire interactif sur les défis du changement climatique et la manière dont nous pouvons les relever concrètement.
4.2
Prendre soin de la société
La solidarité est inscrite dans notre ADN. En tant qu’organisation coopérative, la solidarité est pour nous une valeur évidente, y compris au-delà des murs de nos pharmacies. Nous nous engageons en concluant des partenariats durables et efficaces avec plusieurs organisations.
4.2.1 Médecins du Monde
Multipharma est solidaire de Médecins du Monde depuis 9 ans déjà, et ce n’est pas un hasard puisque nous partageons la même mission : rendre les soins de santé accessibles à tous.
À travers toute une série d’actions et de projets, nous nous efforçons avec eux de faire la différence pour les personnes les plus vulnérables.
Actuellement, nous soutenons surtout Médecins du Monde à travers des manifestations sportives comme les 20 km de Bruxelles et Doc’Riders, où nos collaborateurs marchent, courent et font du vélo, donnant ainsi non seulement le meilleur d’eux-mêmes sur le plan sportif, mais fournissant aussi de nombreux efforts pour collecter des fonds pour les projets humanitaires de Médecins du Monde.
4.2.2 Fondation P&V
Multipharma soutient la Fondation P&V. Cette fondation encourage la citoyenneté active et lutte contre l’exclusion sociale des jeunes. La Fondation P&V veut encourager chez chacun, sans exclusion, la volonté de se battre pour ses idéaux et contribuer ainsi à la construction d’une société plus juste.
À travers des projets concrets, elle veut donner les moyens aux citoyens, et surtout aux jeunes, de s’engager activement pour donner forme à un certain idéal de démocratie.
Tous les trois ans, la Fondation P&V lance un projet pluriannuel qui met l’accent sur la recherche scientifique et la prise en compte des jeunes. Le thème choisi pour la période 2024-2026 est le bien-être mental des jeunes. Avec Feeling You(th), la Fondation P&V entend approfondir ses connaissances, augmenter la conscientisation et proposer des solutions concrètes afin d’améliorer le bien-être mental des jeunes générations.
En 2024, la Fondation P&V a reçu pour la 20e fois le Prix de la citoyenneté qui a été remis au dirigeant et entrepreneur social Seppe Nobels et à l’activiste féministe Maïté Meeûs de #BalanceTonBar. Le jury – composé notamment de Geert Reyniers, CEO de Multipharma – a félicité ces deux Belges pour leur engagement à améliorer la justice sociale et la dignité des personnes les moins visibles.
4.2.4 Pwiic : aider ceux qui en ont besoin à récupérer leurs médicaments en pharmacie
La collaboration entre Multipharma et Pwiic remonte à 2020 quand, en raison de la pandémie et du confinement, certaines personnes éprouvaient des difficultés à se déplacer et avaient besoin d’aide pour récupérer leurs médicaments en pharmacie.
Pwiic est une plateforme d’économie collaborative qui facilite le partage de services et de matériel entre voisins. En partenariat avec cette start-up, Multipharma a créé une communauté spécifique de bénévoles, disposés à aider les patients.
« L’objectif initial était d’aider les personnes isolées en leur donnant accès à leurs médicaments essentiels. Très vite, les membres de la communauté Multipharma ont également utilisé la plateforme pour s’entraider d’autres manières, par exemple pour toutes sortes de petits travaux », explique Nathalie Devriese, fondatrice de Pwiic.
Multipharma a donc décidé de poursuivre le développement de sa communauté après la crise sanitaire afin de favoriser l’entraide locale.
Depuis novembre 2024, la communauté de Multipharma propose également une nouvelle possibilité visant à stimuler l’économie circulaire : l’échange de matériel. Les membres peuvent désormais s’échanger des équipements de sport, des outils ainsi que du matériel de jardin, ce qui leur permet d’emprunter au lieu d’en acheter. Pwiic a été récompensée pour cette initiative en tant que lauréate du programme BeCircular de 2024.
À ce jour, la communauté Multipharma compte près de 6 000 citoyens qui s’entraident sur une base entièrement bénévole. Les services les plus fréquents concernent l’aide aux personnes âgées (27 % des demandes), l’aide aux devoirs et le babysitting (23 %), les petits travaux et le jardinage (21 %), la garde d’animaux (17 %) et les déplacements (9 %). L’intérêt pour s’échanger du matériel gagne également en importance (3 %).
4.2.3 Soutien à Esenca/FOS/SolSoc
Multipharma veut être aux côtés de tous les patients et en particulier des plus vulnérables. C’est pourquoi Multipharma soutient Esenca (anciennement l’ASPH, Association Socialiste de la Personne Handicapée), une organisation qui défend les droits des personnes en situation de handicap à Bruxelles et en Wallonie. Ce nom, qui signifie « essentiel » en espéranto, incarne parfaitement les valeurs de l’organisation : égalité, diversité et inclusion. Via des campagnes d’information et de sensibilisation, elle s’efforce de mobiliser les bons groupes cibles pour changer les choses pour les personnes avec un handicap.
Avec FOS & SolSoc, Multipharma soutient les ONG et mouvements sociaux qui veulent améliorer l’accès aux soins de santé et la qualité des médicaments pour les populations d’Afrique centrale, d’Afrique de l’Ouest et d’Amérique centrale.
4.2.5 Pink Ribbon
Nos pharmacies conseillent chaque jour des patientes touchées par le cancer et leurs familles. À cela s’ajoute le fait que les 1 800 collaborateurs de Multipharma sont essentiellement des femmes (plus de 80 %), si bien que nous sommes malheureusement aussi souvent confrontés au cancer du sein en tant qu’entreprise. Voilà pourquoi nous soutenons avec beaucoup d’enthousiasme les initiatives de Pink Ribbon depuis plusieurs années.
La Marche Rose permet à nos collaborateurs de contribuer à lutter contre le cancer du sein. Via Coupe de cœur, nous collectons des queues de cheval via nos pharmacies. Une partie d’entre elles sont données à des perruquiers qui en font de belles perruques. Les autres sont vendues par Pink Ribbon pour collecter des fonds afin de financer des projets de refroidissement du cuir chevelu dans des hôpitaux belges. Le refroidissement du cuir chevelu limite la perte de cheveux pendant la chimiothérapie.
4.3
Prendre soin de nos collaborateurs
En 2024 aussi, nos 1 800 collaborateurs ont chaque jour donné le meilleur d’eux-mêmes pour prendre soin de leurs patients.
Il est donc normal que nous prenions à notre tour soin d’eux.
Au début de 2024, nous avons lancé SAP Successfactors. Via l’application myHR, les collaborateurs ont accès en quelques clics de souris aux informations pertinentes qui leur permettent de notamment améliorer leurs expertise, know-howet bien-être.
4.3.1 La Multipharma Academy et Connect To Lead
Pour pouvoir assurer des services de qualité à ses patients à tout moment et via tous les canaux, Multipharma investit considérablement dans la formation permanente de ses collaborateurs. Dans un secteur qui change plus que jamais, il est important que nos collègues maintiennent leurs connaissances à niveau, se concentrent sur le développement de nouvelles aptitudes et investissent dans leurs compétences individuelles et collectives.
La Multipharma Academy – notre label de qualité interne pour les formations – est responsable de la coordination de la majorité de ces différentes initiatives de formation. Nous collaborons à cet effet avec des partenaires internes et externes ainsi qu’avec des responsables de formation afin de miser pleinement sur l’apprentissage mixte et hybride. Le catalogue de formations se compose de plusieurs thèmes : sujets pharmaceutiques, leadership, applications IT, langues, … En 2024, l’offre de formations a été renouvelée et complétée d’une série d’e-learnings, de webinaires, de masterclasses et d’ateliers.
Connect To Lead est l’un des programmes de formation transversaux qu’offre la Multipharma Academy. Ce cours de leadership s’adresse aux dirigeants du réseau de pharmacies, du centre de distribution et du siège. Jusqu’à présent, 322 collaborateurs de Multipharma ont déjà suivi ou suivent ce parcours. Au total, il en va d’un peu plus de 15 000 heures de formation.
Outre le parcours de base, d’autres thèmes y sont également ajoutés : comment gérer les conflits au sein de votre équipe, gestion des parties prenantes.
4.3.2 Feel-Good Bubble et programme Master Your Energy
Si nous estimons qu’il est indispensable que nos collaborateurs puissent se former en permanence, nous voulons aussi et surtout qu’ils se sentent bien.
Depuis 2022, Multipharma a donc mis en place un plan Bien-Être. Les collaborateurs ont ainsi la possibilité de se retirer, de temps à autre, dans une « Feel-Good Bubble», un endroit sûr où ils peuvent se déconnecter de tout et/ou de tout le monde pendant un certain temps, seuls ou avec quelques collègues. En 2024, 136 collaborateurs ont participé à ces activités Bien-Être, ce qui correspond à pas moins de 900 heures de formation.
Le programme Master Your Energy est l’une des initiatives Bulle de bien-être fort appréciées.
À l’automne, ce programme a permis à 20 ambassadeurs bien-être de Multipharma de se pencher sur les différents niveaux d’énergie qui déterminent leur vie, mais aussi la nôtre : énergie physique, énergie spirituelle, énergie mentale et émotionnelle. Un glucomètre a également permis de mesurer l’impact de l’alimentation. Les participants ont particulièrement apprécié le feed-back personnel.
4.3.3. Multipharma : un lieu où chaque collaborateur peut s’épanouir
Multipharma suit une politique de recrutement diversifiée. Nos effectifs sont dès lors constitués de nombreuses nationalités et cultures, ce qui est essentiel pour le contact avec nos patients. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs aux profils souvent très différents. Que vous commenciez à travailler dans notre centre de distribution ou dans une de nos pharmacies, à notre siège ou dans un de nos centres PMI, dans des pharmacies spécialisées en soins résidentiels ou en tant que PCC dans un centre de soins résidentiels : chez Multipharma, tout le monde peut se sentir « chez soi ».
En 2024, nous avons recruté plus de 100 collaborateurs. Avec d’autres collègues, ils ont participé à une magnifique fête du personnel à Dockx Bruxsel.
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Multipharma suit une politique de recrutement diversifiée. Nos effectifs sont dès lors constitués de nombreuses nationalités et cultures, ce qui est essentiel pour le contact avec nos patients. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs aux profils souvent très différents. Que vous commenciez à travailler dans notre centre de distribution ou dans une de nos pharmacies, à notre siège ou dans un de nos centres PMI, dans des pharmacies spécialisées en soins résidentiels ou en tant que PCC dans un centre de soins résidentiels : chez Multipharma, tout le monde peut se sentir « chez soi ».
En 2024, nous avons recruté plus de 100 collaborateurs. Avec d’autres collègues, ils ont participé à une magnifique fête du personnel à Dockx Bruxsel.
4.3.3. Multipharma : un lieu où chaque collaborateur peut s’épanouir
Si nous estimons qu’il est indispensable que nos collaborateurs puissent se former en permanence, nous voulons aussi et surtout qu’ils se sentent bien.
Depuis 2022, Multipharma a donc mis en place un plan Bien-Être. Les collaborateurs ont ainsi la possibilité de se retirer, de temps à autre, dans une « Feel-Good Bubble», un endroit sûr où ils peuvent se déconnecter de tout et/ou de tout le monde pendant un certain temps, seuls ou avec quelques collègues. En 2024, 136 collaborateurs ont participé à ces activités Bien-Être, ce qui correspond à pas moins de 900 heures de formation.
Le programme Master Your Energy est l’une des initiatives Bulle de bien-être fort appréciées.
À l’automne, ce programme a permis à 20 ambassadeurs bien-être de Multipharma de se pencher sur les différents niveaux d’énergie qui déterminent leur vie, mais aussi la nôtre : énergie physique, énergie spirituelle, énergie mentale et émotionnelle. Un glucomètre a également permis de mesurer l’impact de l’alimentation. Les participants ont particulièrement apprécié le feed-back personnel.
4.3.2 Feel-Good Bubble et programme Master Your Energy
Connect To Lead est l’un des programmes de formation transversaux qu’offre la Multipharma Academy. Ce cours de leadership s’adresse aux dirigeants du réseau de pharmacies, du centre de distribution et du siège. Jusqu’à présent, 322 collaborateurs de Multipharma ont déjà suivi ou suivent ce parcours. Au total, il en va d’un peu plus de 15 000 heures de formation.
Outre le parcours de base, d’autres thèmes y sont également ajoutés : comment gérer les conflits au sein de votre équipe, gestion des parties prenantes.
Pour pouvoir assurer des services de qualité à ses patients à tout moment et via tous les canaux, Multipharma investit considérablement dans la formation permanente de ses collaborateurs. Dans un secteur qui change plus que jamais, il est important que nos collègues maintiennent leurs connaissances à niveau, se concentrent sur le développement de nouvelles aptitudes et investissent dans leurs compétences individuelles et collectives.
La Multipharma Academy – notre label de qualité interne pour les formations – est responsable de la coordination de la majorité de ces différentes initiatives de formation. Nous collaborons à cet effet avec des partenaires internes et externes ainsi qu’avec des responsables de formation afin de miser pleinement sur l’apprentissage mixte et hybride. Le catalogue de formations se compose de plusieurs thèmes : sujets pharmaceutiques, leadership, applications IT, langues, … En 2024, l’offre de formations a été renouvelée et complétée d’une série d’e-learnings, de webinaires, de masterclasses et d’ateliers.
4.3.1 La Multipharma Academy et Connect To Lead
4.3
Nos pharmacies conseillent chaque jour des patientes touchées par le cancer et leurs familles. À cela s’ajoute le fait que les 1 800 collaborateurs de Multipharma sont essentiellement des femmes (plus de 80 %), si bien que nous sommes malheureusement aussi souvent confrontés au cancer du sein en tant qu’entreprise. Voilà pourquoi nous soutenons avec beaucoup d’enthousiasme les initiatives de Pink Ribbon depuis plusieurs années.
La Marche Rose permet à nos collaborateurs de contribuer à lutter contre le cancer du sein. Via Coupe de cœur, nous collectons des queues de cheval via nos pharmacies. Une partie d’entre elles sont données à des perruquiers qui en font de belles perruques. Les autres sont vendues par Pink Ribbon pour collecter des fonds afin de financer des projets de refroidissement du cuir chevelu dans des hôpitaux belges. Le refroidissement du cuir chevelu limite la perte de cheveux pendant la chimiothérapie.
4.2.5 Pink Ribbon
Multipharma veut être aux côtés de tous les patients et en particulier des plus vulnérables. C’est pourquoi Multipharma soutient Esenca (anciennement l’ASPH, Association Socialiste de la Personne Handicapée), une organisation qui défend les droits des personnes en situation de handicap à Bruxelles et en Wallonie. Ce nom, qui signifie « essentiel » en espéranto, incarne parfaitement les valeurs de l’organisation : égalité, diversité et inclusion. Via des campagnes d’information et de sensibilisation, elle s’efforce de mobiliser les bons groupes cibles pour changer les choses pour les personnes avec un handicap.
Avec FOS & SolSoc, Multipharma soutient les ONG et mouvements sociaux qui veulent améliorer l’accès aux soins de santé et la qualité des médicaments pour les populations d’Afrique centrale, d’Afrique de l’Ouest et d’Amérique centrale.
4.2.3 Soutien à Esenca/FOS/SolSoc
La collaboration entre Multipharma et Pwiic remonte à 2020 quand, en raison de la pandémie et du confinement, certaines personnes éprouvaient des difficultés à se déplacer et avaient besoin d’aide pour récupérer leurs médicaments en pharmacie.
Pwiic est une plateforme d’économie collaborative qui facilite le partage de services et de matériel entre voisins. En partenariat avec cette start-up, Multipharma a créé une communauté spécifique de bénévoles, disposés à aider les patients.
« L’objectif initial était d’aider les personnes isolées en leur donnant accès à leurs médicaments essentiels. Très vite, les membres de la communauté Multipharma ont également utilisé la plateforme pour s’entraider d’autres manières, par exemple pour toutes sortes de petits travaux », explique Nathalie Devriese, fondatrice de Pwiic.
Multipharma a donc décidé de poursuivre le développement de sa communauté après la crise sanitaire afin de favoriser l’entraide locale.
Depuis novembre 2024, la communauté de Multipharma propose également une nouvelle possibilité visant à stimuler l’économie circulaire : l’échange de matériel. Les membres peuvent désormais s’échanger des équipements de sport, des outils ainsi que du matériel de jardin, ce qui leur permet d’emprunter au lieu d’en acheter. Pwiic a été récompensée pour cette initiative en tant que lauréate du programme BeCircular de 2024.
À ce jour, la communauté Multipharma compte près de 6 000 citoyens qui s’entraident sur une base entièrement bénévole. Les services les plus fréquents concernent l’aide aux personnes âgées (27 % des demandes), l’aide aux devoirs et le babysitting (23 %), les petits travaux et le jardinage (21 %), la garde d’animaux (17 %) et les déplacements (9 %). L’intérêt pour s’échanger du matériel gagne également en importance (3 %).
4.2.4 Pwiic : aider ceux qui en ont besoin à récupérer leurs médicaments en pharmacie
Multipharma soutient la Fondation P&V. Cette fondation encourage la citoyenneté active et lutte contre l’exclusion sociale des jeunes. La Fondation P&V veut encourager chez chacun, sans exclusion, la volonté de se battre pour ses idéaux et contribuer ainsi à la construction d’une société plus juste.
À travers des projets concrets, elle veut donner les moyens aux citoyens, et surtout aux jeunes, de s’engager activement pour donner forme à un certain idéal de démocratie.
Tous les trois ans, la Fondation P&V lance un projet pluriannuel qui met l’accent sur la recherche scientifique et la prise en compte des jeunes. Le thème choisi pour la période 2024-2026 est le bien-être mental des jeunes. Avec Feeling You(th), la Fondation P&V entend approfondir ses connaissances, augmenter la conscientisation et proposer des solutions concrètes afin d’améliorer le bien-être mental des jeunes générations.
En 2024, la Fondation P&V a reçu pour la 20e fois le Prix de la citoyenneté qui a été remis au dirigeant et entrepreneur social Seppe Nobels et à l’activiste féministe Maïté Meeûs de #BalanceTonBar. Le jury – composé notamment de Geert Reyniers, CEO de Multipharma – a félicité ces deux Belges pour leur engagement à améliorer la justice sociale et la dignité des personnes les moins visibles.
4.2.2 Fondation P&V
En 2024, Multipharma a organisé pour la troisième année consécutive une action de solidarité spéciale avec Médecins du Monde pendant la période des fêtes, action au cours de laquelle les patients ont pu aider d’autres patients.
En achetant un « savon solidaire » à 5 euros (disponible dans nos pharmacies ou sur notre site web), les patients ont pu offrir des produits d’hygiène concrets à une personne dans le besoin. Au total, Multipharma a pu récolter 17 237 euros.
Multipharma est solidaire de Médecins du Monde depuis 9 ans déjà, et ce n’est pas un hasard puisque nous partageons la même mission : rendre les soins de santé accessibles à tous.
À travers toute une série d’actions et de projets, nous nous efforçons avec eux de faire la différence pour les personnes les plus vulnérables.
Actuellement, nous soutenons surtout Médecins du Monde à travers des manifestations sportives comme les 20 km de Bruxelles et Doc’Riders, où nos collaborateurs marchent, courent et font du vélo, donnant ainsi non seulement le meilleur d’eux-mêmes sur le plan sportif, mais fournissant aussi de nombreux efforts pour collecter des fonds pour les projets humanitaires de Médecins du Monde.
4.2.1 Médecins du Monde
La solidarité est inscrite dans notre ADN. En tant qu’organisation coopérative, la solidarité est pour nous une valeur évidente, y compris au-delà des murs de nos pharmacies. Nous nous engageons en concluant des partenariats durables et efficaces avec plusieurs organisations.
4.2
Fin 2023, nous avons créé une communauté de 20 ambassadeurs de la durabilité internes. Leur mission consiste à promouvoir la durabilité dans leur département et à continuer à définir les initiatives durables du programme SHIFT avant de les mettre en œuvre. Afin de sensibiliser l’ensemble des collègues de Multipharma de l’importance d’agir et de passer en mode SHIFT, une formation a été organisée sous la forme d’un webinaire interactif sur les défis du changement climatique et la manière dont nous pouvons les relever concrètement.
4.1.6 Encourager les collaborateurs à contribuer activement à un monde durable
Nous nous préparons également aux exigences de rapportage du Pacte vert (Corporate Sustainability Reporting Directive ou directive sur les rapports de développement durable). Voilà pourquoi en 2024 nous avons créé, en concertation avec certaines de nos parties prenantes, notre double matrice de matérialité qui nous permet de cartographier les principaux défis de Multipharma en matière de durabilité.
4.1.7 Durabilité et rapportage
En septembre 2024, nous avons invité nos principaux fournisseurs dans le cadre inspirant du campus Living Tomorrow à Vilvorde afin de leur présenter notre stratégie de durabilité et de les inviter à œuvrer ensemble à un modèle d’entreprise plus durable.
Nos équipes officinales ont également suivi des formations supplémentaires afin de mieux répondre à la demande croissante de nos patients qui souhaitent des produits plus naturels.
Lors du développement de nos produits de marque propre, nous privilégions les fournisseurs et laboratoires dont les centres de production se trouvent en Belgique (ou en Europe) et qui appliquent des normes respectueuses de l’environnement.
4.1.5 Investir dans une gamme durable
Depuis juillet 2023, toutes les nouvelles voitures de société sont électriques. Pour faciliter leur recharge, des bornes ont été installées sur le parking du siège, au centre de distribution et au domicile des collaborateurs qui le souhaitent.
En parallèle, et dans la mesure du possible, nous continuons à encourager le télétravail au sein de Multipharma (max 3 jours par semaine), ce qui contribue à réduire l’empreinte carbone des déplacements de nos collaborateurs. Afin d’encourager un maximum de nos collaborateurs à opter pour une mobilité douce, nous finalisons actuellement un accord avec 020, une entreprise spécialisée dans le leasing de vélos. Le lancement effectif est prévu au printemps 2025.
4.1.4 Investir dans la mobilité durable
Dans le centre de distribution, le recyclage des emballages de médicaments est maximisé. En 2024, nous avons recyclé environ 250 tonnes de cartons et 7 tonnes de plastiques. Quant aux médicaments périmés, ils sont également collectés en toute sécurité pour être détruits.
En 2024, grâce à des modèles optimisés de prévision de la demande et à une meilleure gestion des stocks, nous avons encore diminué la quantité de médicaments périmés dans le centre de distribution. Nous avons également cherché et trouvé des ONG qui se chargent de récupérer des produits de santé en surstock ou à la péremption proche
En juin 2024, nous avons lancé – à l’occasion de la Journée mondiale de l’environnement – le Challenge RECUPILLS, dans le cadre duquel nous encourageons nos patients pendant un mois à ramener leurs médicaments périmés en pharmacie, et ce, afin de lutter contre la pollution des eaux et de protéger notre planète. Une vraie réussite ! Nous avons en effet doublé le nombre de médicaments périmés retournés durant cette période.
En 2024, cette approche a permis de récolter quelque 55 tonnes de médicaments périmés. Il est frappant de voir que ce sont principalement les plus de 55 ans qui ramènent les médicaments périmés en pharmacie. C’est ce qui ressort de notre enquête iVOX annuelle menée auprès des patients belges. Chez les 18 à 34 ans interrogés, seuls 27 % ramènent leurs médicaments périmés en pharmacie alors qu’ils sont 73 % chez les plus de 55 ans.
4.1.3 Recycler de manière encore plus efficace
En 2024, nos 243 pharmacies ont essentiellement été approvisionnées par des camionnettes qui partent de notre centre de distribution, de notre deuxième grossiste ou directement de certains laboratoires pharmaceutiques. Autrement dit, pour rendre notre transport interne neutre en carbone, il faut principalement veiller à optimiser les trajets et à électrifier progressivement notre flotte de transport.
Pour réduire le nombre de kilomètres parcourus, nous avons créé un hub logistique à Liège en collaboration avec Pharma Belgium en 2024. Nous avons également considérablement réduit le nombre de livraisons directes depuis les laboratoires vers nos pharmacies. Toutes ces livraisons passent désormais via notre centre de distribution. Parallèlement, nous remplaçons aussi progressivement nos camionnettes par des modèles électriques. Nos deux premières camionnettes électriques (Renault New Master) ont été commandées fin 2024 et seront livrées au premier semestre de 2025. Nous poursuivons notre collaboration avec Urbike – une coopérative bruxelloise spécialisée en cyclo-logistique – qui se charge d’approvisionner en médicaments nos pharmacies du centre de Bruxelles par vélo-cargo.
4.1.2 Rendre notre transport interne neutre en CO2
Pour rendre tous nos bâtiments neutres en CO2 – nous parlons essentiellement en 2024 de nos 243 pharmacies – nous lançons trois initiatives importantes : isolation, installation de pompes à chaleur et installation de panneaux photovoltaïques. À la fin de l’année 2024, plus de 25 % de nos pharmacies étaient déjà équipées de pompes à chaleur, et pour ce qui est des bâtiments de pharmacie dont nous sommes propriétaires, nous isolons systématiquement une dizaine de pharmacies par an. Notre centre de distribution, quant à lui, a conclu des partenariats avec DT Plan et Wise Energy afin d’optimiser la production d’électricité de nos panneaux photovoltaïques (1 682 panneaux pour être précis) qui sont installés sur le toit de notre centre de distribution. Cela nous permet d’être autonome en électricité verte la majeure partie de l’année.
4.1.1 Créer des initiatives durables pour rendre tous nos bâtiments neutres en CO2
Prendre soin des patients, mais aussi du monde qui nous entoure grâce à des initiatives durables et à une bonne gouvernance
Chapitre 4
Prendre soin de l’environnement
En matière de durabilité, nous parlons le plus souvent d’initiatives durables liées à l’écologie (Environnement), d’initiatives sociales (Social) et de bonne gouvernance (Governance). En tant que coopérative active dans les soins de santé, nous avons intuitivement toujours attaché une grande importance aux questions de société et aux initiatives de bonne gouvernance. Elles font tout simplement partie de notre ADN et constituent un prolongement de nos activités.
4.1
Mais depuis quelques années, notre préoccupation pour l’environnement et notre impact environnemental sont également à l’ordre du jour. Voilà pourquoi nous avons commencé en 2022 à mesurer nos émissions de gaz à effet de serre en calculant notre empreinte carbone (scope 1, 2 et 3) avec l’aide de la société de conseils en environnement Indeso, expert officiel et reconnu en la matière.
Nous avons ensuite lancé notre plan SHIFT en 2024. Ce plan, qui a été créé par la communauté d’ambassadeurs de la durabilité de Multipharma et qui se compose d’une vingtaine de collaborateurs issus de tous les niveaux de l’organisation, vise à rendre Multipharma neutre en CO2 (Scopes 1 & 2) d’ici 2040. Notre plan SHIFT s’articule autour de 6 thèmes que nous voulons approfondir dans les années à venir et pour lesquels nous avons déjà lancé plusieurs initiatives en 2024 :
Prendre soin de la société
En 2024 aussi, nos 1 800 collaborateurs ont chaque jour donné le meilleur d’eux-mêmes pour prendre soin de leurs patients.
Il est donc normal que nous prenions à notre tour soin d’eux.
Au début de 2024, nous avons lancé SAP Successfactors. Via l’application myHR, les collaborateurs ont accès en quelques clics de souris aux informations pertinentes qui leur permettent de notamment améliorer leurs expertise, know-howet bien-être.
Prendre soin de nos collaborateurs