[1] Enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 4 et le 11 décembre 2024 auprès de 1 000 Belges, représentatifs en termes de sexe, de langue, d’âge et de niveau d’éducation.
Chapitre 3
Comment prendre soin de nos patients ?
3.1
Le pharmacien, le prestataire de soins de santé le plus accessible
Ce qui nous unit, ce sont les patients. Car leur santé est notre priorité. Mais le paysage des soins de santé est sous pression et les besoins des patients en matière de soins de santé évoluent également. Comme les autres prestataires de soins de santé, les pharmaciens tiennent compte de ce contexte. Les pharmaciens prennent soin plus que jamais de votre santé, non seulement de manière curative, mais aussi de manière préventive. Dans l’officine comme en dehors, les pharmaciens Multipharma participent déjà à la création des soins de demain.
3.1.1 Des conseils de santé accessibles
Pour mieux répondre aux besoins concrets de ses patients, Multipharma estime qu’il est essentiel de bien les écouter. Voilà pourquoi, à la demande de Multipharma, le bureau d’études iVOX mène chaque année une enquête sur les attentes concrètes des patients belges vis-à-vis de leur pharmacien.[1]
L’une des conclusions les plus frappantes de 2024 est que les patients accordent une grande confiance aux conseils de santé prodigués par le pharmacien. Pas moins de 50,7 % se rendent au moins une fois par mois dans une officine, non seulement pour acheter des médicaments ou d’autres produits de soin et de santé, mais aussi pour demander conseil aux pharmaciens, un service qui est fortement apprécié.
Près de 3 Belges sur 4 (74 %) indiquent accorder une grande confiance aux conseils de santé que leur prodigue leur pharmacien. Dans des soins de santé de première ligne surchargés, le pharmacien constitue un point de contact accessible, surtout pour les groupes vulnérables qui ont besoin d’un accompagnement spécifique.
Nos pharmaciens se font un plaisir de faire bénéficier les patients de leurs connaissances et conseils de santé, et ce, même en dehors de l’officine et de ses heures d’ouverture. Lors des webinaires Let’s Talk de Multipharma, nos pharmaciens se penchent sur des problématiques de santé spécifiques, comme le sevrage tabagique, la grossesse ou encore les troubles du sommeil, et ils n’hésitent pas à s’entretenir avec les patients participants.
3.1.2 Toujours une pharmacie à proximité
L’enquête iVOX a également montré que les patients belges étaient fidèles à leur pharmacien et à leur pharmacie. La moitié des Belges se rendent chaque mois dans une pharmacie. Près de 70 % des clients de pharmacie ont même un pharmacien habituel.
Avec 4 658 officines (source : Sirius Insight 2024), la Belgique dispose toujours d’un des réseaux de pharmacies les plus denses d’Europe.
Grâce à un vaste réseau de 243 pharmacies situées à des endroits stratégiques, la plupart des patients belges ont toujours une pharmacie Multipharma près de chez eux.
3.1.3 Disponibilité des médicaments et produits dans nos pharmacies
Chez Multipharma, garantir l’accès aux médicaments et produits de santé signifie avant tout qu’ils soient disponibles immédiatement pour les patients au moment où ils en ont besoin. L’objectif est clair : éviter autant que possible qu’un patient doive revenir en raison d’une rupture de stock.
Pour atteindre ce haut niveau de disponibilité, Multipharma s’appuie sur une Supply Chain intégrée, performante et fortement automatisée. Ce dispositif nous permet d’assurer un taux de disponibilité exceptionnel dans l’ensemble de notre réseau, même dans un contexte particulièrement tendu marqué par des contingents nationaux et des ruptures annoncées par les laboratoires pharmaceutiques, souvent sans délai précis de réapprovisionnement.
Un pilier central de cette organisation logistique est notre entrepôt de Sint-Pieters-Leeuw, fonctionnant comme un grossiste-répartiteur. Grâce à son haut degré d’automatisation, cet entrepôt est capable de livrer rapidement nos officines avec un large éventail de références, contribuant ainsi à la continuité des soins et à la santé de nos patients.
3.1.4 Réserver facilement des médicaments et des produits via l’application ou le site web Multipharma
Multipharma met par ailleurs un point d’honneur à être aussi accessible que possible pour ses patients, et ce, via différents canaux. Avec l’application Multipharma ou la réservation en ligne (multipharma.be), les patients peuvent réserver les produits et médicaments dont ils ont besoin (avec ou sans ordonnance) de manière sûre et accessible. Dès que la commande est prête, le patient reçoit un e-mail indiquant que le médicament réservé peut être retiré à la pharmacie, où le pharmacien pourra lui fournir des conseils de santé personnalisés en complément.
3.1.5 La marque Multipharma : des produits de qualité au juste prix
Multipharma porte une grande responsabilité en tant qu’organisation coopérative : permettre à chacun d’accéder aux meilleurs conseils et produits de santé. Avec sa marque, Multipharma veut rendre son expertise et son principe d’accessibilité très concrets pour ses patients, en leur proposant des produits de qualité à un prix juste.
3.2
Multipharma, innover en officine – Ambulatory Care
Les tâches du pharmacien vont bien au-delà de la simple délivrance de médicaments. De plus en plus de patients font appel à leur pharmacien, notamment pour l’administration de vaccins, la revue de la médication et de nombreux autres services.
Les pharmaciens jouent aussi de plus en plus souvent un rôle de prévention en se chargeant, par exemple, du dépistage du diabète ou en mettant à la disposition des patients des colotests afin de garantir un dépistage précoce du cancer colorectal. Ainsi, à Bruxelles et en Wallonie, les patients âgés de 50 à 74 ans peuvent demander un colotest gratuit auprès de leur pharmacien qui leur explique également comment l’utiliser.
En 2024, près de 5 083 colotests gratuits ont été dispensés rien que dans les pharmacies Multipharma de Bruxelles et de Wallonie.
“
Dans le cadre de l’accord de gouvernement du Gouvernement fédéral, les autorités de santé de notre pays souhaitent élargir à l’avenir le rôle des pharmaciens au sein de la première ligne des soins. Se basant sur les objectifs de soins de santé retenus pour les années 2025 à 2030, visant en priorité à améliorer l’accessibilité des soins, à organiser au mieux la première ligne des soins et à accroitre les efforts en matière de prévention et de dépistage, et ce en se basant sur des fondations transversales solides que sont l’utilisation optimale des données de santé et l’augmentation de l’efficacité des soins. Ces objectifs prioritaires de soins de santé convergent pleinement vers l’orientation stratégique de Multipharma. Que ce soit en termes d’amélioration de l’observance thérapeutique des patients, de délivrance contrôlée de certaines catégories de médicaments pour en rationaliser l’usage, ou encore par des initiatives de vaccination, de prévention et de détection précoce de maladies chroniques comme le diabète ou les maladies cardiovasculaires, en parfaite collaboration avec les autres professionnels de la santé, au bénéfice de la santé des patients.
NICOLAS DELHAYE – CARE & QUALITY DIRECTOR MULTIPHARMA
3.2.1 68 % des Belges aimeraient que le pharmacien puisse administrer d’autres vaccins (tétanos, pneumocoques…)
Près de 80 % des Belges estiment que le fait de pouvoir faire appel à leur pharmacien pour se faire vacciner contre le coronavirus et la grippe constitue une valeur ajoutée. Plus de 2 Belges sur 3 aimeraient que leur pharmacien puisse administrer d’autres vaccins (tétanos, pneumocoques…) (source : enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 4 et le 11 décembre 2024 auprès de 1 000 Belges, représentatifs en termes de sexe, de langue, d’âge et de niveau d’éducation).
Multipharma collabore activement – avec d’autres prestataires de soins de santé de première ligne – aux campagnes de vaccination contre la grippe et le Covid-19 avec pour objectif commun d’augmenter le taux de vaccination.
En 2024, les pharmacies Multipharma ont, à elles seules, administré 35 871 vaccins contre la grippe et 41 753 vaccins contre le coronavirus.
3.2.2 Bon usage des médicaments et baisse de la consommation de médicaments
On part souvent du principe que les pharmaciens incitent les patients à consommer davantage de médicaments. Que du contraire ! Les pharmaciens peuvent justement contribuer à réduire cette consommation. Ils sont ainsi impliqués activement depuis le 1er février 2023 dans un projet visant à encourager le sevrage des benzodiazépines (somnifères et anxiolytiques). La moitié des patients qui suivent ce programme de sevrage n’ont toujours pas replongé après 6 mois. Plus de 500 patients ont fait appel à leur pharmacien Multipharma pour bénéficier d’un encadrement dans ce cadre. Les résultats positifs de ce projet pilote ont donné lieu à l’approbation du programme de sevrage comme service permanent par le ministre de la Santé.
D’après l’étude menée par iVOX, près de 70 % des Belges ont connu des troubles du sommeil au cours de l’année écoulée. Un peu plus de 1 Belge sur 3 indique avoir pris des somnifères pour en venir à bout. Un bon accompagnement par un médecin et un pharmacien est essentiel en matière de somnifères.
Grâce au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut aussi s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins à propos du traitement (et de son respect) et de la bonne utilisation des médicaments. Le projet « Revue de la médication », approuvé par l’INAMI et lancé le 1er avril 2023, y contribue certainement aussi.
3.2.3 Conséquences des tâches confiées aux pharmaciens : réorganisation des officines, rémunération différente et formations spécialisées pour le personnel des pharmacies
L’évolution des tâches des équipes officinales demande également une réorganisation des officines. C’est pourquoi nos pharmacies sont dotées d’un espace confidentiel où les patients peuvent non seulement se faire vacciner en toute discrétion, mais également demander conseil en toute confidentialité à leur pharmacien.
Multipharma a également investi, dans de nombreuses pharmacies, dans un robot pour faciliter la délivrance des médicaments et permettre au pharmacien de consacrer davantage de temps à des services de soins spécifiques.
Le pharmacien perçoit désormais aussi des honoraires pour ces services qui sont indépendants de la délivrance de médicaments, mais servent également à l’indemniser pour le temps qu’il y consacre. La rémunération du pharmacien évolue par conséquent un peu plus davantage vers un système basé sur les prestations et de moins en moins sur la marge économique tirée de la vente de produits.
Outre les investissements dans les infrastructures de ses pharmacies, Multipharma prévoit également de continuer à former le personnel des pharmacies. Le programme « EXL! Making Care Excellent » de Multipharma offre aux équipes officinales des formations spécialisées, ainsi qu’une vaste gamme de matériel de support. Grâce à ce programme, nous mettons l’accent sur le perfectionnement des soins pharmaceutiques qui sont indissociablement liés à la délivrance de médicaments.
3.3
Multipharma, innover en dehors de nos officines : Residential Care
3.3.1 Les soins pharmaceutiques en officine et en dehors
Selon Multipharma, les pharmaciens sont des prestataires de soins de santé de première ligne importants et accessibles, formés pour fournir des conseils et des soins pharmaceutiques personnalisés à tous les patients, en particulier à ceux qui ont besoin d’un accompagnement spécifique. Pour ce faire, Multipharma a pu compter en 2024 sur son réseau de 243 pharmacies et sur l’expertise de plus de 1 800 collaborateurs veillant ensemble à la santé de plus d’un million de patients.
De manière peut-être moins connue, mais tout aussi importante, Multipharma sert également quelque 25 000 patients dans les maisons de repos et de soins et autres établissements de soins par le biais de son activité Soins résidentiels. Les centres d’accueil, les établissements pénitentiaires et certains patients ambulatoires comptent également sur Multipharma pour bénéficier d’une médication sur mesure. Au total, il en va de 30 000 patients environ.
Ces dernières années, Multipharma a largement développé son expertise en matière de préparation de médication individuelle (PMI) destinée aux patients résidant dans des centres de soins résidentiels et d’autres établissements de soins. La coopérative de patients a fortement investi dans ses centres de production PMI à Alleur et à Sint-Pieters-Leeuw, ainsi que dans le développement de pharmacies spécialisées dans ces soins pharmaceutiques spécifiques. Les patients actuels et futurs de ces établissements de soins et leur personnel de santé peuvent ainsi compter sur des soins pharmaceutiques complets et personnalisés.
3.3.2 Des pharmaciens aux profils différents proposent une offre complète de soins pharmaceutiques
Les pharmaciens et leurs collaborateurs des centres de production PMI préparent pour les patients des emballages faciles à utiliser pour chaque moment de prise, avec des médicaments présentés sous la forme répondant le mieux aux besoins de la population spécifique de patients (les patients ayant des difficultés de déglutition reçoivent par exemple une forme galénique adaptée à leurs besoins). Cette approche diminue le risque d’erreurs de médication et offre une meilleure garantie de la bonne administration du bon médicament au bon patient, au bon moment et à la bonne dose.
Les pharmaciens et leurs collaborateurs des pharmacies spécialisées assurent la livraison quotidienne des médicaments et s’occupent également des soins pharmaceutiques associés, ainsi que du suivi administratif complexe. L’interaction quotidienne avec le personnel soignant et les médecins prescripteurs est essentielle dans ce cadre. En se chargeant de ces activités, nos équipes en pharmacie aident le personnel soignant des établissements résidentiels, qui peut ainsi se consacrer à l’interaction et aux soins quotidiens de leurs résidents.
L’arrivée des pharmaciens coordinateurs et conseillers (PCC) a permis de progresser vers une optimisation des processus liés à la préparation de médication individuelle (PMI) jusqu’à l’administration de ces médicaments, y compris les soins pharmaceutiques spécifiques s’y rapportant, au chevet du patient. Le PCC peut ainsi, en collaboration avec le MCC (Médecin coordinateur et conseiller), analyser les schémas de médication et, sur cette base et en collaboration avec le médecin, lancer un traitement médicamenteux ou réduire la prise d’un médicament en fonction des besoins du patient.
Afin de veiller à ce que tous ces établissements de soins et leurs patients bénéficient du soutien requis en matière de soins pharmaceutiques dans l’établissement, l’équipe de PCC a été élargie en 2024 pour passer de 4 à 10 pharmaciens à temps complet.
Multipharma a par ailleurs investi dans l’expertise de ces PCC afin que nous puissions offrir l’aide nécessaire dans les différents domaines d’expertise en ce qui concerne les soins destinés aux résidents des établissements résidentiels.
« Le trajet de soins pharmaceutiques des patients en maisons de repos et de soins est spécifique et nécessite dès lors un soutien adapté. Pour Multipharma, il est important que les pharmaciens soient aussi présents physiquement et personnellement dans ces établissements, avec idéalement une plateforme de communication digitale performante et étendue. Le déploiement de notre réseau de PCC constitue dès lors une partie importante de notre activité Residential Care», indique Geert Reyniers, CEO de Multipharma et pharmacien de formation.
Étant donné qu’il est essentiel de garantir la confidentialité et la sécurité des données des patients, Multipharma a fortement investi au cours de ces dernières années dans une plateforme de communication digitale sécurisée, qui répond à toutes les exigences en matière de RGPD. Grâce en partie à cette plateforme, l’interaction quotidienne entre les différents prestataires de soins de santé de l’établissement et les pharmaciens de Multipharma se déroule sans aucun souci.
3.3.3 Plus de pharmaciens, mais moins de médicaments dans les maisons de repos et de soins
Multipharma croit fortement en la valeur ajoutée des PCC, et ce, tant pour les résidents des maisons de repos et de soins que pour le personnel soignant.
Grâce notamment au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins à propos du traitement (et de son respect) et de l’utilisation éventuellement inutile de médicaments.
Une étude de Solidaris a permis de montrer que cette approche multidisciplinaire a bel et bien une incidence. D’après cette étude, l’admission dans une maison de repos réduit significativement la consommation de médicaments (exprimée en nombre de doses quotidiennes). En moyenne, un résident prend 772 DDD (nombre de doses quotidiennes) au cours des 6 mois suivant son institutionnalisation, contre 943 DDD 6 mois avant son institutionnalisation. Cette baisse de 18 % diffère sensiblement de ce que l’on pouvait observer il y a dix ans (-2 %).
Dans un secteur des soins de santé saturé par la demande, les PCC jouent en outre un rôle clé pour « soulager » le personnel soignant. En Flandre comme en Wallonie et à Bruxelles, Multipharma a déployé des PCC et leur nombre est en augmentation.
Chapitre 3
Comment prendre soin de nos patients ?
3.1
Le pharmacien, le prestataire de soins de santé le plus accessible
Ce qui nous unit, ce sont les patients. Car leur santé est notre priorité. Mais le paysage des soins de santé est sous pression et les besoins des patients en matière de soins de santé évoluent également. Comme les autres prestataires de soins de santé, les pharmaciens tiennent compte de ce contexte. Les pharmaciens prennent soin plus que jamais de votre santé, non seulement de manière curative, mais aussi de manière préventive. Dans l’officine comme en dehors, les pharmaciens Multipharma participent déjà à la création des soins de demain.
3.1.1 Des conseils de santé accessibles
Pour mieux répondre aux besoins concrets de ses patients, Multipharma estime qu’il est essentiel de bien les écouter. Voilà pourquoi, à la demande de Multipharma, le bureau d’études iVOX mène chaque année une enquête sur les attentes concrètes des patients belges vis-à-vis de leur pharmacien.[1]
L’une des conclusions les plus frappantes de 2024 est que les patients accordent une grande confiance aux conseils de santé prodigués par le pharmacien. Pas moins de 50,7 % se rendent au moins une fois par mois dans une officine, non seulement pour acheter des médicaments ou d’autres produits de soin et de santé, mais aussi pour demander conseil aux pharmaciens, un service qui est fortement apprécié.
[1] Enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 4 et le 11 décembre 2024 auprès de 1 000 Belges, représentatifs en termes de sexe, de langue, d’âge et de niveau d’éducation.
Près de 3 Belges sur 4 (74 %) indiquent accorder une grande confiance aux conseils de santé que leur prodigue leur pharmacien. Dans des soins de santé de première ligne surchargés, le pharmacien constitue un point de contact accessible, surtout pour les groupes vulnérables qui ont besoin d’un accompagnement spécifique.
Nos pharmaciens se font un plaisir de faire bénéficier les patients de leurs connaissances et conseils de santé, et ce, même en dehors de l’officine et de ses heures d’ouverture. Lors des webinaires Let’s Talk de Multipharma, nos pharmaciens se penchent sur des problématiques de santé spécifiques, comme le sevrage tabagique, la grossesse ou encore les troubles du sommeil, et ils n’hésitent pas à s’entretenir avec les patients participants.
3.1.2 Toujours une pharmacie à proximité
L’enquête iVOX a également montré que les patients belges étaient fidèles à leur pharmacien et à leur pharmacie. La moitié des Belges se rendent chaque mois dans une pharmacie. Près de 70 % des clients de pharmacie ont même un pharmacien habituel.
Avec 4 658 officines (source : Sirius Insight 2024), la Belgique dispose toujours d’un des réseaux de pharmacies les plus denses d’Europe.
Grâce à un vaste réseau de 243 pharmacies situées à des endroits stratégiques, la plupart des patients belges ont toujours une pharmacie Multipharma près de chez eux.
3.1.3 Disponibilité des médicaments et produits dans nos pharmacies
Chez Multipharma, garantir l’accès aux médicaments et produits de santé signifie avant tout qu’ils soient disponibles immédiatement pour les patients au moment où ils en ont besoin. L’objectif est clair : éviter autant que possible qu’un patient doive revenir en raison d’une rupture de stock.
Pour atteindre ce haut niveau de disponibilité, Multipharma s’appuie sur une Supply Chain intégrée, performante et fortement automatisée. Ce dispositif nous permet d’assurer un taux de disponibilité exceptionnel dans l’ensemble de notre réseau, même dans un contexte particulièrement tendu marqué par des contingents nationaux et des ruptures annoncées par les laboratoires pharmaceutiques, souvent sans délai précis de réapprovisionnement.
Un pilier central de cette organisation logistique est notre entrepôt de Sint-Pieters-Leeuw, fonctionnant comme un grossiste-répartiteur. Grâce à son haut degré d’automatisation, cet entrepôt est capable de livrer rapidement nos officines avec un large éventail de références, contribuant ainsi à la continuité des soins et à la santé de nos patients.
3.1.4 Réserver facilement des médicaments et des produits via l’application ou le site web Multipharma
Multipharma met par ailleurs un point d’honneur à être aussi accessible que possible pour ses patients, et ce, via différents canaux. Avec l’application Multipharma ou la réservation en ligne (multipharma.be), les patients peuvent réserver les produits et médicaments dont ils ont besoin (avec ou sans ordonnance) de manière sûre et accessible. Dès que la commande est prête, le patient reçoit un e-mail indiquant que le médicament réservé peut être retiré à la pharmacie, où le pharmacien pourra lui fournir des conseils de santé personnalisés en complément.
3.1.5 La marque Multipharma : des produits de qualité au juste prix
Multipharma porte une grande responsabilité en tant qu’organisation coopérative : permettre à chacun d’accéder aux meilleurs conseils et produits de santé. Avec sa marque, Multipharma veut rendre son expertise et son principe d’accessibilité très concrets pour ses patients, en leur proposant des produits de qualité à un prix juste.
3.2
Multipharma, innover en officine – Ambulatory Care
Les tâches du pharmacien vont bien au-delà de la simple délivrance de médicaments. De plus en plus de patients font appel à leur pharmacien, notamment pour l’administration de vaccins, la revue de la médication et de nombreux autres services.
Les pharmaciens jouent aussi de plus en plus souvent un rôle de prévention en se chargeant, par exemple, du dépistage du diabète ou en mettant à la disposition des patients des colotests afin de garantir un dépistage précoce du cancer colorectal. Ainsi, à Bruxelles et en Wallonie, les patients âgés de 50 à 74 ans peuvent demander un colotest gratuit auprès de leur pharmacien qui leur explique également comment l’utiliser.
En 2024, près de 5 083 colotests gratuits ont été dispensés rien que dans les pharmacies Multipharma de Bruxelles et de Wallonie.
“
Dans le cadre de l’accord de gouvernement du Gouvernement fédéral, les autorités de santé de notre pays souhaitent élargir à l’avenir le rôle des pharmaciens au sein de la première ligne des soins. Se basant sur les objectifs de soins de santé retenus pour les années 2025 à 2030, visant en priorité à améliorer l’accessibilité des soins, à organiser au mieux la première ligne des soins et à accroitre les efforts en matière de prévention et de dépistage, et ce en se basant sur des fondations transversales solides que sont l’utilisation optimale des données de santé et l’augmentation de l’efficacité des soins. Ces objectifs prioritaires de soins de santé convergent pleinement vers l’orientation stratégique de Multipharma. Que ce soit en termes d’amélioration de l’observance thérapeutique des patients, de délivrance contrôlée de certaines catégories de médicaments pour en rationaliser l’usage, ou encore par des initiatives de vaccination, de prévention et de détection précoce de maladies chroniques comme le diabète ou les maladies cardiovasculaires, en parfaite collaboration avec les autres professionnels de la santé, au bénéfice de la santé des patients.
NICOLAS DELHAYE – CARE & QUALITY DIRECTOR MULTIPHARMA
3.2.1 68 % des Belges aimeraient que le pharmacien puisse administrer d’autres vaccins (tétanos, pneumocoques…)
Près de 80 % des Belges estiment que le fait de pouvoir faire appel à leur pharmacien pour se faire vacciner contre le coronavirus et la grippe constitue une valeur ajoutée. Plus de 2 Belges sur 3 aimeraient que leur pharmacien puisse administrer d’autres vaccins (tétanos, pneumocoques…) (source : enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 4 et le 11 décembre 2024 auprès de 1 000 Belges, représentatifs en termes de sexe, de langue, d’âge et de niveau d’éducation).
Multipharma collabore activement – avec d’autres prestataires de soins de santé de première ligne – aux campagnes de vaccination contre la grippe et le Covid-19 avec pour objectif commun d’augmenter le taux de vaccination.
En 2024, les pharmacies Multipharma ont, à elles seules, administré 35 871 vaccins contre la grippe et 41 753 vaccins contre le coronavirus.
3.2.2 Bon usage des médicaments et baisse de la consommation de médicaments
On part souvent du principe que les pharmaciens incitent les patients à consommer davantage de médicaments. Que du contraire ! Les pharmaciens peuvent justement contribuer à réduire cette consommation. Ils sont ainsi impliqués activement depuis le 1er février 2023 dans un projet visant à encourager le sevrage des benzodiazépines (somnifères et anxiolytiques). La moitié des patients qui suivent ce programme de sevrage n’ont toujours pas replongé après 6 mois. Plus de 500 patients ont fait appel à leur pharmacien Multipharma pour bénéficier d’un encadrement dans ce cadre. Les résultats positifs de ce projet pilote ont donné lieu à l’approbation du programme de sevrage comme service permanent par le ministre de la Santé.
D’après l’étude menée par iVOX, près de 70 % des Belges ont connu des troubles du sommeil au cours de l’année écoulée. Un peu plus de 1 Belge sur 3 indique avoir pris des somnifères pour en venir à bout. Un bon accompagnement par un médecin et un pharmacien est essentiel en matière de somnifères.
Grâce au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut aussi s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins à propos du traitement (et de son respect) et de la bonne utilisation des médicaments. Le projet « Revue de la médication », approuvé par l’INAMI et lancé le 1er avril 2023, y contribue certainement aussi.
3.2.3 Conséquences des tâches confiées aux pharmaciens : réorganisation des officines, rémunération différente et formations spécialisées pour le personnel des pharmacies
L’évolution des tâches des équipes officinales demande également une réorganisation des officines. C’est pourquoi nos pharmacies sont dotées d’un espace confidentiel où les patients peuvent non seulement se faire vacciner en toute discrétion, mais également demander conseil en toute confidentialité à leur pharmacien.
Multipharma a également investi, dans de nombreuses pharmacies, dans un robot pour faciliter la délivrance des médicaments et permettre au pharmacien de consacrer davantage de temps à des services de soins spécifiques.
Le pharmacien perçoit désormais aussi des honoraires pour ces services qui sont indépendants de la délivrance de médicaments, mais servent également à l’indemniser pour le temps qu’il y consacre. La rémunération du pharmacien évolue par conséquent un peu plus davantage vers un système basé sur les prestations et de moins en moins sur la marge économique tirée de la vente de produits.
Outre les investissements dans les infrastructures de ses pharmacies, Multipharma prévoit également de continuer à former le personnel des pharmacies. Le programme « EXL! Making Care Excellent » de Multipharma offre aux équipes officinales des formations spécialisées, ainsi qu’une vaste gamme de matériel de support. Grâce à ce programme, nous mettons l’accent sur le perfectionnement des soins pharmaceutiques qui sont indissociablement liés à la délivrance de médicaments.
3.3
Multipharma, innover en dehors de nos officines : Residential Care
3.3.1 Les soins pharmaceutiques en officine et en dehors
Selon Multipharma, les pharmaciens sont des prestataires de soins de santé de première ligne importants et accessibles, formés pour fournir des conseils et des soins pharmaceutiques personnalisés à tous les patients, en particulier à ceux qui ont besoin d’un accompagnement spécifique. Pour ce faire, Multipharma a pu compter en 2024 sur son réseau de 243 pharmacies et sur l’expertise de plus de 1 800 collaborateurs veillant ensemble à la santé de plus d’un million de patients.
De manière peut-être moins connue, mais tout aussi importante, Multipharma sert également quelque 25 000 patients dans les maisons de repos et de soins et autres établissements de soins par le biais de son activité Soins résidentiels. Les centres d’accueil, les établissements pénitentiaires et certains patients ambulatoires comptent également sur Multipharma pour bénéficier d’une médication sur mesure. Au total, il en va de 30 000 patients environ.
Ces dernières années, Multipharma a largement développé son expertise en matière de préparation de médication individuelle (PMI) destinée aux patients résidant dans des centres de soins résidentiels et d’autres établissements de soins. La coopérative de patients a fortement investi dans ses centres de production PMI à Alleur et à Sint-Pieters-Leeuw, ainsi que dans le développement de pharmacies spécialisées dans ces soins pharmaceutiques spécifiques. Les patients actuels et futurs de ces établissements de soins et leur personnel de santé peuvent ainsi compter sur des soins pharmaceutiques complets et personnalisés.
3.3.2 Des pharmaciens aux profils différents proposent une offre complète de soins pharmaceutiques
Les pharmaciens et leurs collaborateurs des centres de production PMI préparent pour les patients des emballages faciles à utiliser pour chaque moment de prise, avec des médicaments présentés sous la forme répondant le mieux aux besoins de la population spécifique de patients (les patients ayant des difficultés de déglutition reçoivent par exemple une forme galénique adaptée à leurs besoins). Cette approche diminue le risque d’erreurs de médication et offre une meilleure garantie de la bonne administration du bon médicament au bon patient, au bon moment et à la bonne dose.
Les pharmaciens et leurs collaborateurs des pharmacies spécialisées assurent la livraison quotidienne des médicaments et s’occupent également des soins pharmaceutiques associés, ainsi que du suivi administratif complexe. L’interaction quotidienne avec le personnel soignant et les médecins prescripteurs est essentielle dans ce cadre. En se chargeant de ces activités, nos équipes en pharmacie aident le personnel soignant des établissements résidentiels, qui peut ainsi se consacrer à l’interaction et aux soins quotidiens de leurs résidents.
L’arrivée des pharmaciens coordinateurs et conseillers (PCC) a permis de progresser vers une optimisation des processus liés à la préparation de médication individuelle (PMI) jusqu’à l’administration de ces médicaments, y compris les soins pharmaceutiques spécifiques s’y rapportant, au chevet du patient. Le PCC peut ainsi, en collaboration avec le MCC (Médecin coordinateur et conseiller), analyser les schémas de médication et, sur cette base et en collaboration avec le médecin, lancer un traitement médicamenteux ou réduire la prise d’un médicament en fonction des besoins du patient.
Afin de veiller à ce que tous ces établissements de soins et leurs patients bénéficient du soutien requis en matière de soins pharmaceutiques dans l’établissement, l’équipe de PCC a été élargie en 2024 pour passer de 4 à 10 pharmaciens à temps complet.
Multipharma a par ailleurs investi dans l’expertise de ces PCC afin que nous puissions offrir l’aide nécessaire dans les différents domaines d’expertise en ce qui concerne les soins destinés aux résidents des établissements résidentiels.
« Le trajet de soins pharmaceutiques des patients en maisons de repos et de soins est spécifique et nécessite dès lors un soutien adapté. Pour Multipharma, il est important que les pharmaciens soient aussi présents physiquement et personnellement dans ces établissements, avec idéalement une plateforme de communication digitale performante et étendue. Le déploiement de notre réseau de PCC constitue dès lors une partie importante de notre activité Residential Care», indique Geert Reyniers, CEO de Multipharma et pharmacien de formation.
Étant donné qu’il est essentiel de garantir la confidentialité et la sécurité des données des patients, Multipharma a fortement investi au cours de ces dernières années dans une plateforme de communication digitale sécurisée, qui répond à toutes les exigences en matière de RGPD. Grâce en partie à cette plateforme, l’interaction quotidienne entre les différents prestataires de soins de santé de l’établissement et les pharmaciens de Multipharma se déroule sans aucun souci.
3.3.3 Plus de pharmaciens, mais moins de médicaments dans les maisons de repos et de soins
Multipharma croit fortement en la valeur ajoutée des PCC, et ce, tant pour les résidents des maisons de repos et de soins que pour le personnel soignant.
Grâce notamment au suivi continu du schéma de médication, le pharmacien peut s’entretenir avec le patient et les autres prestataires de soins à propos du traitement (et de son respect) et de l’utilisation éventuellement inutile de médicaments.
Une étude de Solidaris a permis de montrer que cette approche multidisciplinaire a bel et bien une incidence. D’après cette étude, l’admission dans une maison de repos réduit significativement la consommation de médicaments (exprimée en nombre de doses quotidiennes). En moyenne, un résident prend 772 DDD (nombre de doses quotidiennes) au cours des 6 mois suivant son institutionnalisation, contre 943 DDD 6 mois avant son institutionnalisation. Cette baisse de 18 % diffère sensiblement de ce que l’on pouvait observer il y a dix ans (-2 %).
Dans un secteur des soins de santé saturé par la demande, les PCC jouent en outre un rôle clé pour « soulager » le personnel soignant. En Flandre comme en Wallonie et à Bruxelles, Multipharma a déployé des PCC et leur nombre est en augmentation.
