Patiënten vormen het vertrekpunt van alles wat we doen. Hun gezondheid is onze zorg.

In een zorglandschap dat steeds complexer wordt en waar de druk op de eerstelijnszorg blijft toenemen, neemt de rol van de apotheker verder toe. Multipharma wil daarin een voortrekkersrol spelen door te investeren in nabijheid, expertise, innovatie en samenwerking met andere zorgverleners.

Als coöperatieve organisatie zetten wij onze middelen prioritair in om kwaliteitsvolle farmaceutische zorg toegankelijk te maken voor iedereen. Dat doen we zowel binnen als buiten de apotheekmuren.

Na de huisarts is de apotheker de zorgverlener die Belgen het vaakst zien en spreken. Bij 64% van de Belgen staat de apotheker in de top-3 van meest geconsulteerde zorgverleners.² Bovendien is de apotheker één van de meest toegankelijke zorgverleners in de eerstelijnszorg. Patiënten kunnen zonder afspraak terecht bij hun apotheker voor gezondheidsadvies, begeleiding bij hun behandeling en ondersteuning bij preventie.

Dankzij het uitgebreide netwerk van Multipharma-apotheken, dat in 2025 verder werd versterkt door de integratie van de Goed-apotheken, blijft kwaliteitsvolle farmaceutische zorg bereikbaar voor patiënten in heel België.

De rol van de apotheker evolueert daarbij steeds meer van geneesmiddelenverstrekker naar volwaardige zorgpartner in de begeleiding van patiënten.

3.1.1 Laagdrempelig gezondheidsadvies

Multipharma-apothekers bieden dagelijks persoonlijk gezondheidsadvies aan patiënten.

Dat de apotheker advies geeft over farmaceutische producten en vragen beantwoordt over gezondheid of kwaaltjes, is net wat mensen het meest waarderen aan hun apotheker, zo blijkt uit de iVOX enquête.

Dat advies is ook de hoofdreden waarom ruim drie kwart van de  Belgen – ook hun voorschriftvrije geneesmiddelen – bij voorkeur in de apotheek afhaalt. Het feit dat de apotheker uitleg geeft over dosering, bijwerkingen, innametijdstip, interacties met andere medicatie of alternatieven voorstelt,  wordt als een onmisbare toegevoegde waarde gezien die online ontbreekt.

Apothekers doen dus zoveel meer dan het louter afleveren van geneesmiddelen en vormen een essentieel onderdeel van de eerstelijnszorg.

Onze apothekers begeleiden patiënten onder meer bij:

Voor veel patiënten vormt de apotheker het eerste aanspreekpunt binnen de gezondheidszorg. Zeker voor kwetsbare groepen speelt deze laagdrempelige toegang tot professioneel gezondheidsadvies een belangrijke rol.

Dat professioneel gezondheidsadvies beperkt zich overigens niet enkel tot de apotheek.

In juni 2025 lanceerden P&V Groep, Cohezio, Solidaris en Multipharma samen de gratis gezondheidsapp Vity.

Voor het eerst bundelden een externe dienst voor preventie op het werk, een apotheekgroep, een ziekenfonds én een verzekeraar hun krachten — een uniek partnerschap met één duidelijke boodschap: investeren in advies en preventie is belangrijk én nodig.

3.1.2 Altijd een apotheek in de buurt

Nabijheid blijft een essentiële voorwaarde voor toegankelijke zorg.

Dankzij het uitgebreide netwerk van 321 Multipharma-apotheken kunnen patiënten rekenen op een apotheek in hun buurt. De integratie van de 88 apotheken van zorgretailer Goed betekende in 2025 een belangrijke versterking van deze geografische spreiding, vooral in Vlaanderen.

Zo blijft Multipharma investeren in een lokaal verankerd apotheeknetwerk dat dicht bij de patiënt staat en inspeelt op regionale zorgnoden.

3.1.3 Geneesmiddelen en producten vlot beschikbaar in onze apotheken

Een betrouwbare beschikbaarheid van geneesmiddelen is essentieel voor kwaliteitsvolle zorg. Die beschikbaarheid is niet altijd een evidentie. Voor 2025 gaf 4 op 10 Belgen aan dat het (tijdelijk) niet voorradig zijn van hun medicatie problematisch was.³

Multipharma beschikt over een performante en geïntegreerde logistieke organisatie die ervoor zorgt dat geneesmiddelen snel en efficiënt beschikbaar zijn in het volledige apotheeknetwerk. Ons distributiecentrum in Sint-Pieters-Leeuw speelt hierin een centrale rol als groothandelaar-verdeler.

Dankzij deze logistieke infrastructuur kunnen onze apotheekteams patiënten blijven ondersteunen, ook in een context waarin geneesmiddelentekorten steeds vaker voorkomen.

3.1.4 Eenvoudig geneesmiddelen en producten reserveren bestellen via de Multipharma-app of website

Multipharma wil farmaceutische zorg zo toegankelijk mogelijk maken, ook digitaal.

Via de Multipharma-app en de website kunnen patiënten – naast het rechtstreeks bestellen van OTC-producten – ook eenvoudig geneesmiddelen en gezondheidsproducten reserveren. Zodra hun bestelling beschikbaar is in de apotheek, ontvangen zij een melding en kunnen zij hun producten ophalen met bijkomend advies van hun apotheker.

Deze combinatie van digitale toegankelijkheid en persoonlijk contact vormt een belangrijk onderdeel van onze geïntegreerde zorgaanpak.

Het Multipharma huismerk: duurzame kwaliteitsproducten aan de juiste prijs

Als coöperatieve organisatie wil Multipharma kwaliteitsvolle gezondheidsproducten aanbieden tegen een correcte en betaalbare prijs.

Met het Multipharma-huismerk vertalen we onze farmaceutische expertise naar een toegankelijk productgamma dat inspeelt op de noden van patiënten. Daarbij wordt steeds meer aandacht besteed aan duurzaamheid, transparantie en Europese productie. Met bijna 80 referenties is ons huismerk uitgegroeid tot een vast waarde binnen ons productaanbod.

Zo versterken we onze missie om gezondheidszorg betaalbaar en toegankelijk te houden voor iedereen.

De rol van de apotheker evolueert snel. Vandaag zijn apothekers steeds vaker actief betrokken bij preventie, screening, vaccinatie en medicatiebegeleiding.

Een evolutie die we bij Multipharma niet alleen toejuichen, maar waarin we echt een voortrekkersrol opnemen en zo deze evolutie naar een meer geïntegreerde en toegankelijke eerstelijnszorg versnellen.

Zo investeert Multipharma actief in een aangepaste apotheekinfrastructuur, opleidingen voor apotheekmedewerkers en innovatieve zorgprojecten en bouwen we zo mee aan een toekomstgerichte eerstelijnszorg waarin de patiënt centraal staat.

3.2.1 90% van de Belgen ziet vaccinatie door de apotheker graag verder uitgebreid

Vaccinatie door de apotheker wordt steeds meer erkend als een belangrijke hefboom voor toegankelijke preventieve zorg.

Uit onderzoek⁴ blijkt dat 90% van de Belgen de vaccinatie door de apotheker graag verder uitgebreid ziet naar bijkomende vaccinaties, bijvoorbeeld tegen pneumokokken of RSV. Dat bevestigt het vertrouwen van patiënten in de expertise en toegankelijkheid van hun apotheker.

Multipharma-apothekers nemen actief deel aan vaccinatiecampagnes tegen onder meer griep en Covid-19 en leveren zo een belangrijke bijdrage aan de volksgezondheid.

In 2025 werden in de Multipharma-apotheken 63.000 griepvaccins en 51.000 Covid-19 vaccins toegediend.

3.2.2 Medicatieminderen en juist gebruik van geneesmiddelen

Correct geneesmiddelengebruik blijft één van de belangrijkste opdrachten van de apotheker.

Multipharma-apothekers begeleiden
patiënten actief bij:

Deze begeleiding draagt bij tot een veiliger en rationeler gebruik van geneesmiddelen en verhoogt de kwaliteit van de zorg voor patiënten.

Een goede nachtrust blijkt lang niet voor iedereen vanzelfsprekend. Uit een recent iVOX-onderzoek in opdracht van Multipharma blijkt dat bijna 60% van de Belgen het afgelopen jaar slaapproblemen heeft ondervonden. Van de Belgen die kampen met slaapproblemen, zegt 1 op de 3 (34%) hiervoor medicatie te nemen. Meestal gaat het om door een arts voorgeschreven medicatie (22%), maar 13% grijpt naar middelen zonder voorschrift.

Geneesmiddelen zijn uiteraard geen snoepjes. Daarom is bij (slaap)medicatie een goede begeleiding door arts en apotheker essentieel. Zo zijn apothekers sinds 1 februari 2023 actief betrokken bij een project om de afbouw van slaapmedicatie (benzodiazepines) te stimuleren. De helft van de patiënten die het afbouwprogramma volgen, zijn na 6 maanden nog steeds slaapmedicatie-vrij. Bijna 1000 patiënten lieten zich via dit slaapmedicatie-afbouwproject al begeleiden door hun Multipharma-apotheker.

“Onze Multipharma-apothekers zien goed gebruik van geneesmiddelen als één van hun kerntaken. Vaak wordt ervan uitgegaan dat apothekers patiënten aanzetten tot meer medicatiegebruik. Toch is dit niet zo. Succesvolle projecten zoals het afbouwprogramma voor benzodiazepines tonen aan dat apothekers net bijdragen tot het reduceren van medicatiegebruik."

3.2.3 Impact van zorgverleningstaken: aangepaste apotheeksetting, andere verloning en gespecialiseerde opleidingen voor apotheekmedewerkers

De uitbreiding van de zorgtaken van apothekers vraagt ook om aangepaste infrastructuur en bijkomende opleidingen.

Multipharma investeert daarom in:

Deze investeringen zorgen ervoor dat apotheekteams meer tijd kunnen besteden aan zorgverlening en persoonlijk advies.

Multipharma levert ook buiten de apotheekmuren gespecialiseerde farmaceutische zorg aan meer dan 25.000 bewoners van woonzorgcentra en andere zorginstellingen die nood hebben aan een aangepaste en vaak intensieve medicatiebegeleiding.

Deze Residentiële Zorgactiviteit is uitgegroeid tot een belangrijke strategische pijler binnen Multipharma en speelt een essentiële rol in het beantwoorden van de groeiende zorgvraag in een vergrijzende samenleving.

3.3.1 Zorgverlening door apothekers: ook buiten de apotheekmuren

Via onze residentiële zorgactiviteiten begeleiden wij bewoners van woonzorgcentra, instellingen en andere zorgvoorzieningen met gepersonaliseerde farmaceutische zorg.

Onze IMV-productiecentra in Alleur en Sint-Pieters-Leeuw spelen hierbij een centrale rol. Zij zorgen ervoor dat medicatie individueel wordt verpakt per innamemoment, wat de therapietrouw verhoogt en het risico op medicatiefouten vermindert.

3.3.2 Verschillende profielen van apothekers zorgen voor een compleet aanbod van farmaceutische zorgverlening

Binnen de residentiële zorg werken verschillende gespecialiseerde profielen samen:

Samen zorgen zij voor een geïntegreerde aanpak waarbij medicatieschema’s worden opgevolgd in overleg met artsen en zorgteams.

3.3.3 Meer apothekers, maar minder medicatie en veiliger medicatiebeleid in woonzorgcentra

De inzet van gespecialiseerde apothekers in woonzorgcentra draagt bij tot een veiliger en rationeler geneesmiddelengebruik.

Door multidisciplinaire samenwerking met artsen en zorgteams kunnen medicatieschema’s beter worden opgevolgd en waar nodig aangepast. Dat leidt tot minder overconsumptie van geneesmiddelen en een hogere kwaliteit van zorg voor bewoners.

Multipharma blijft daarom investeren in de verdere uitbouw van haar netwerk van Coördinerende en Adviserende Apothekers.